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-2分
长安马自达-马自达3 昂克赛拉中控屏幕漏胶
投诉人
先生
投诉品牌马自达
投诉编号QT287455(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-03-07 10:58:20
投诉地区
4S店名称山西马博士
里程数(KM)61000
购车时间2016-08-10
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

中控屏幕严重漏胶,已经严重影响日常使用。18年8月已发现问题,当时不是很严重,只是屏幕右上角有一点点漏胶,当时以为是天气炎热问题,我也没当回事,就没处理,进入2020年,情况愈发严重。屏幕上漏胶面积已超过8平方厘米,屏幕上时间都看不到,已严重影响正常使用。去4s店检测技师也说是屏幕漏胶,说是已经过保,需要自费,要2000左右。打马自达客服热线也是同样的回复。后我网站查询,发现这是昂克赛拉的通病,属于严重的质量问题,全国各地这种情况非常多。现申请厂家帮我免费维修或更换,虽然已过保,但这本身就是质量问题,难道马自达的车就只能用3年,超过3年就不管了?希望尽快回复。

2020-03-11 13:26
临时结果
长安马自达回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2020-03-11 14:52
临时结果
长安马自达回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2020-03-11 14:53
临时结果
长安马自达回复:厂家400客服热线已第一时间联系用户,并告知用户,除了易损易耗件,整车质保期为3年或10万公里二者以先到为准。根据客户购车时间,确实已经过保,针对客户反馈的问题,过保已经引起三包争议,店内告知客户建议您到店检测是否是质量问题,建议客户与店内保持沟通,经销商会对检测结果做出相应的处理,客户表示知晓。
2020-03-11 14:53
最终结果
长安马自达回复:厂家400客服热线已第一时间联系用户,并告知用户,除了易损易耗件,整车质保期为3年或10万公里二者以先到为准。根据客户购车时间,确实已经过保,针对客户反馈的问题,过保已经引起三包争议,店内告知客户建议您到店检测是否是质量问题,建议客户与店内保持沟通,经销商会对检测结果做出相应的处理,客户表示知晓。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2020-03-12
根本没有收到任何厂家电话
涉及【长安马自达-MAZDA3Axela昂克赛拉三厢中控屏出现碎裂和脱胶的现象】的集体
涉及品牌:
马自达
说明:
中控屏幕会在自然使用中出现碎裂和开胶的现象,严重影响观看和美观,大多数车主都有相同问题
长安马自达数据统计:
投诉量1192
完成率为90%
回复率90%
满意度为77%
发表临时结果83
发表最终结果1102
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