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1分
雷克萨斯-雷克萨斯ES 新车中控异响
雷克萨斯ES
2020-03-06
5.7万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌雷克萨斯
投诉编号QT287443(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-03-06 20:29:21
投诉地区
4S店名称天津中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司
里程数(KM)4120
购车时间2019-08-30
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

购车后半个月约400公里出现中控及方向盘部位异响,特别是行驶高速期间,噪音很大且造成行驶安全隐患,先后到店7次检测及路试3位技师参与检修都未发现问题点,目前仍未找到问题,期间耗时半年先已经拆卸4次仍未查出隐患,s店的处理方式是继续拆解,此质量问题已影响我安全驾驶,质疑其维修水平也未能达到查修标准,最重要该店总经理处理问题态度较差,信口雌黄极为恶略。期间地区12315及雷克萨斯中国客服也打过多次电话投诉始终未果。希望通过国家投诉平台得到相应答复处理。

2020-03-26 10:07
临时结果
雷克萨斯回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视。经销商已就检查结果向顾客进行说明,顾客同意继续使用观察。再次感谢您的关注。
2021-08-17 17:08
最终结果
雷克萨斯回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视。经销商已就检查结果向顾客进行说明,顾客同意继续使用观察。再次感谢您的关注。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2020-08-26
目前还未处理,s店处理问题恶劣,再次追诉
雷克萨斯数据统计:
投诉量209
完成率为97%
回复率85%
满意度为76%
发表临时结果4
发表最终结果210
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