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东风日产回复：店内分解开车辆的发动机，仔细检查发现发动机内部油泥比较严重且成膏状，店内明确给予客户解释情况与产品质量没有关系，与客户日常保养维护有关系。客户不接受，在2019年10月10日向包头当地法院起诉了我店及乌拉特前旗乌拉山宏伟汽车服务中心，由于法院认为主体不适格，驳回原告的起诉。客户在2019年12月9日带领包头电视台新闻综合频道到我店进行采访，包头新闻综合频道在2019年12月11日晚播出。店内主动联系客户，希望店内和客户共同邀请第三方鉴定机构进行鉴定，但客户拒绝。最终客户与店内签订协议后将车辆拖走。