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1分
日产-奇骏 4S店欺诈消费者
东风日产奇骏
2019-12-29
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投诉人
女士
投诉品牌日产
投诉编号QT286636(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-12-29 21:11:33
投诉地区
4S店名称广西弘帆
里程数(KM)200
购车时间2019-12-20
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人于2019年12月20日在广西弘帆汽车销售服务有限公司东风日产专营店购买买奇骏车辆一台,车架号为LGBM4AE45KR******,于2019年12月20日下午进行验车。当时,专营店将我所购买的车辆停放下在地下车库,车头及右侧车门靠墙。验车条件非常的不好,灯光昏暗,无法满足正常的验车条件。是我提出地下车库的灯太昏暗了,销售人员说没事,车出场时我们已经验过车,车是没有问题的。在如此昏暗的条件下严重的影响了当时验车的准确性,难发现问题所在。

于2019年25日上牌提车。一点钟到店面,只须先完成上牌才能提车。当时销售人员说要处理其他事情,让我们一直等到五点,天快黑了我才见到我所购买的车辆。就在当时提车的时候,检查时才发现右侧车门(2个门)及后尾门有不同程度的污渍。观察污渍已经进到车漆里面。我方提出要更换车辆或做相对应的金额补偿未得到解决。销售经理明确表示我们已经验过车了,我们有责任。专营店经多种方法处理污渍无法解决,于是销售经理提出三面门免费喷漆方案,但未提及补偿事情。后又与销售经理再度协商,对方方承诺喷漆,但只能补偿1000至2000元的保养券,且保养券必须三年内用完。我高高兴兴来提车,花了几乎所有的血汗钱,用新车的钱买了一辆喷漆的车,叫我如何能接受??没能提到爱车,且可能要面临喷漆车的困扰使得我彻夜难眠。

2019年12月26日,在出差中接到销售顾问的电话。销售顾问表示他们有办法打磨掉表层在刷漆,但未提及补偿方案,问我要不要试试,当时工作中加上昨晚的彻夜不眠,我心情已经到了低谷,随口说那就试试,没到一分钟我反应过来,法电话叫客服先不做,补偿问题没谈就先不做时,我听到了机器打磨声音,销售顾问说已经在做了,我赶急制止了他们,26-29日经多次协商,我多渠道投诉了专营店销侵害我权益行为,只到29号才收到回复,只能跟产家那边申请再购车原来基础上延保养五年,没有任何补贴。专营店老总没有任何赔礼道歉诚意,没有做出任何赔偿!只是产家这边有一定赔偿。综上所述,我方认为专营店侵害了我的权益,给我精神和物质及时间完成了严重的损失,现在天天失眠,快得抑郁症了。

我认为专营店存在以下不合规的行为,严重侵害我作为普通消费者权益。一是,我方认为专营店对车辆的污渍问题有所知晓但却故意隐瞒,故意将车辆停放在最靠边,而且是有问题车门面靠墙体面,让客户在灯光昏暗的条件下验车,以图消费者在昏暗条件下没留意到污渍,蒙混过关;二是专营店故意拖延时间,等到快天黑才办完程序,才给看车。专营店存在侥幸心理,让车主等到快天黑需赶着回家,没时间注意看车,出了店就不是他们问题,有故意逃避责任嫌疑。三是专营店在客户没提前告知情况下已经秘密把工具准备好,没给客户一分钟的思考,一松口就打磨。丝毫没有与客户沟通的诚意;四是按照购买合同,应于2019年12月25号前交付客户合格车辆,但是专营店交付的却是瑕疵车辆。

目前已经过了车辆交付时间也没有提到合格车。专营店违反合同规定。五是车辆问题的沟通过程中花费了很多精力和时间,花很多时间请假去办理此事,身心疲惫不堪。精神损失和车辆质量得不到保障。六是,专营店经理和老总对客户的诉求没有任何诚意,也不做任何赔偿,原来3000元美容券,现在随着产家做了10年保养的承诺不了了之,作为销售方,您对客户的态度决定你在客户中的信誉。作为最普通的消费者,用几乎全部的钱换了这样一辆车,几乎快要崩溃。请网站给与帮助!不胜感激。

2020-01-13 17:59
最终结果
东风日产回复:致电客户表示已经跟专营店协商好,车辆延长十年质保,双方达成一致。
投诉人打分
1分,满意
东风日产数据统计:
投诉量4587
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4672
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