投诉人 | 徐先生 |
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投诉品牌 | 别克 |
投诉编号 | QT286528(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2019-12-25 12:03:59 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 海联汽车销售 |
里程数(KM) | 531 |
购车时间 | 2019-12-02 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
我于2019年12月2日在株洲汽车销售服务公司购买2019款别克英朗1.0T手动精英型汽车一台,该车铭牌显示该车生产日期为2019年11月12日,在购买后正常城市道路行驶过程中发现发动机舱有类似橡胶烧焦一般的恶臭,但我当时以为这是新车发动机上面滴落的油漆燃烧所致,并未在意。直到2019年12月15日去株洲市大京水库游玩时,在爬上一个长度约70米的坡时发生发动机舱冒烟现象,当时机舱里面的烟非常大。出现这种情况后,我立刻熄火停车,并安排车内人员下车,下车后拍摄的这两张照片,照片拍摄时的烟已经比开始的时候小了很多,但依然能见到明显的烟。出现这个事情后,我立刻与该销售公司售后联系,告知相关情况,并要求他们派救援车辆,但该公司仅在电话中给以了指导,并未派遣救援车辆。现在该车在正常的行驶中依然有较浓的烧焦的恶臭,且这种气味会串入驾驶舱,导致车内人员产生恶心、头晕等症状。且这种恶臭与驾驶的时间、路况的好坏、道路拥挤程度都成正相关。 现在车辆一股浓烈的恶臭味,在距离车辆几米远的地方都能闻到,吸入后致人员产生恶心,头晕等症状,严重危害驾乘人员身心健康,在不多的驾驶过程中,驾驶人员都只能打开车窗并用毛巾捂住口鼻才能勉强继续驾驶。并且车辆启动行驶后恶臭就会加重,在2019年12月13日陪同当地记者爬一个缓坡的过程中,又出现机舱冒浓烟的现象。 事情出现后,与经销商沟通过两次,第一次他们不承认是他们产品质量问题,第二次在当地记者的陪同下,该经销商负责人同意将问题上报,并等待上汽通用总部的答复。
作为消费者诉求如下:1、在新车销售仅14天的情况下发生如此重大的质量问题的情况下,要求经销商及(或)生产商退还该质量缺陷车,或者经销商及(或生产商)在一定期限内,消除该车辆故障,并给以车主相应的经济赔偿,该赔偿应当包含但不限于:车辆维修所导致车辆贬值所产生的车辆价值差、车主为处理这件事情所花费时间导致的误工费等;2、承担后续因为该故障点所导致的其他故障或事故的包含人员伤亡在内的其他赔偿。 希望贵平台能协助解决这个问题,谢谢!