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1分
长安福特-福克斯 雨刮电机漏水导致BCM模块腐蚀损坏
长安福特福克斯三厢
2019-12-24
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投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT286496(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-12-24 11:22:14
投诉地区
4S店名称无锡新纪元
里程数(KM)100500
购车时间2014-01-09
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人2014年1月购买12款新福克斯一辆,于2019年12月7日,车辆在启动通电时,显示车辆引擎故障,无法点火,雨刮和大灯自动启动无法关闭,第二日拖至无锡新纪元福星4S店检修,检修人员排查结果为雨刮电机漏水导致车身BCM模块腐蚀损坏,给出的维修方案为更换雨刮电机及车身线束和BCM模块,报价一万多,后通过网络搜索发现,这个现象为设计缺陷,有福特内部发行的技术服务公告可证明(见附件图片),并且已有很多车友同样的问题发生,部分车友通过各种渠道投诉已得到免费修复,各大网站都可查询到。经本人多次向厂家进行投诉,厂家同意免费更换,但是需要购买2000多元的保养套餐,否则不予免费修复。另,本人车辆于今年6月发生车辆电瓶损坏现象,损坏电瓶为4S店更换的,使用未满两年,通过网络搜索发现,电瓶损坏也是此缺陷导致电瓶长期亏电造成的。本人诉求:厂家无条件免费维修,并对此类部件进行延保处理,并赔偿之前电瓶损坏的更换费用(之前更换的电瓶同样是在4S店更换,费用500多,福特内部可查询)。

2019-12-24 19:35
最终结果
长安福特回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766或关注 @长安福特微客服 微信公众号在线咨询,谢谢。
投诉人打分
1分,满意
长安福特数据统计:
投诉量5110
完成率为97%
回复率100%
满意度为77%
发表临时结果318
发表最终结果13302
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