投诉人 | 胡先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT286385(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2019-12-19 16:43:54 |
4S店名称 | 铜仁恒信众和汽车 |
里程数(KM) | 37000 |
购车时间 | 2017-01-17 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
主要问题:临近质保期内,行驶总里程才37000公里,2019年11月10日,在行驶过程中突然熄火,突然失去动力和刹车,抛锚路中央,然后无法启动,最后堵在路中间,叫路人帮忙推到路边。当时情况如果发生在高速路上,或者其他路况复杂地方,极有可能可能造成严重交通事故,必定非常恐怖,后果不堪设想,存在严重安全隐患。本事件的发生,对本人上造成了非常大的心理阴影。
本人一直爱惜用车,一直都在4S店做保养,不敢在外面保养,是在于对品牌的一种信任。然而我的爱车,经4S店拆开发动机确认是发动内气门弹簧断离所致,为发动机质量问题。刚开始,4S店只同意简单更换气门弹簧,我不同意,怕会再次遇到这样的高速失速,直接抛锚,太可怕了,幸好我运气好,当时前后跟车不近,才没有造成可怕的事故。
此事拖了约1个月,多次电话跟催后,4S店回复说厂家同意给我更换发动机,但是告诉我发动机随整车质保,时至今日2019年12月19了,我的车拖到4S店已经39天了,还在4S店,照这样计算,我的车如果换好发动机后,到我手里,差不多快过质保期了,因为我的车将于2020年1月17日过质保期,哪岂不是我换的新发动机是零质保期?发动机零质保期??严重不合理了!!!所以我不同意。
因为任何一个合格产品,哪怕是一个易耗品,消费者使用,都应该有一个质保期,何况是一台新发动机,居然会出现零质保期? 难以想象!!我问难道大众买给消费者的发动机是零质保期吗?4S店回复居然是:“因为是给你免费换的”,那我就要问了:“那是因为什么问题给我换的,不是因为质保期内发动机出现质量问题吗? 但4S店给出的解决方案,是叫我先把发动机换了,如果将来还有问题,再去找厂商扯。我只问,这是一种负责的解决方案吗?我坚决不同意!太不合理了!居然会出现发动机零质保期!!!
另外, 到今天,发文时,我的车拖在4S店已经39天了,期间我没有车用,上下班都是打的,有时下乡办事租车,跟4S店提过提供备用车的问题,也一直没有得到解决。 我希望,大众及相关4S店,消费者虽然若是弱势群体,但是一个负责人的品牌品牌,应该有它的担当,不是不能出质量问题,而是出了质量问题应该及时的,负责任的解决。