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1分
奇瑞汽车-瑞虎3 瑞虎3发动机磨损异常,不予更换。
奇瑞汽车瑞虎3
2019-12-10
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投诉人
先生
投诉品牌奇瑞汽车
投诉编号QT286159(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-12-10 21:21:14
投诉地区
4S店名称黑龙江宇宏
里程数(KM)25100
购车时间2018-01-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

汽车于11月14日发生严重异响,存在加速无力,最高速度达不到80公里问题,经过联系4S店驱车300多公里,在11月16日到奇瑞佳木斯4s店维修,经开盖检查发现上盖内磨损严重,因磨损严重担心金属碎削造成发动机其他故障,要求更换发动机,期间客户在维修点等待近7小时,厂家技术部门以各种理由说4S照片回传不清晰,无法确定故障耽误客户时间,影响住宿、回城问题。在此期间客户多次申请更换发动机无果,只能在11月21同意更换配件进行维修。期间协商交通补助费用厂家告知车辆无法驾驶才够标准。(问题车辆都无法满足国家法定高速限速都不符合奇瑞要求) 12月6日,配件到货后经4S维修后,故障依然无法排除,厂家说需要对发动机更换上盖总成。我未同意,因为在此期间发动机拆装数次,机体内积碳严重,所以再次申请更换发动机,奇瑞公司技术部门不同意更换。无奈只能坐车300多公里去4S店维修点等待处理结果,期间无数次拨打投诉电话全是套话,不予解决。在4S店维修点等待数小时无果,等待期间维修点室温只有10度左右,让厂家提供御寒物品也遭到拒绝。等到维修点下班时间后,维修点告诉不离开影响4S工作就要报警处理,无奈只得离开维修点。 12月7至8日,多次到维修点进行协商,要求厂家更换发动机,无果后提出让厂家开具技术让步函,只要承诺不影响行驶安全,我就认了将车开走,厂家也不同意,说开走出现问题与厂家无关。提出延长保修3年厂家也不认可。现在对奇瑞汽车的服务伤心至极,恳请贵网帮助用户解决问题。

车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT286145
奇瑞汽车-瑞虎3 发动机故障
2019-12-10 09:54
2020-01-03 17:31
最终结果
奇瑞汽车回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司黑龙江宇宏4S店反馈:请客户有时间进站核实处理车辆问题,具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
投诉人打分
1分,满意
奇瑞汽车数据统计:
投诉量3837
完成率为99%
回复率92%
满意度为78%
发表临时结果119
发表最终结果5810
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