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DS-DS 7 配件迟迟未到货,售后处理拖沓
DS(进口)DS 7
2019-12-04
4.9万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌DS
投诉编号QT286053(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-12-04 23:53:16
投诉地区
4S店名称贵阳瀚羿睿星
里程数(KM)15000
购车时间2018-07-22
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

配件久拖不到,表示一直缺货,联系4S店和客服都没有解决,售后服务太差!10月中旬发现车尾灯里面进水起雾,从来没出过任何事故,10月20日到4S店检查,是由于出厂时没有密封好而造成的起雾进水。10月24日4S店发出换灯申请,但厂家汽车配件一直显示缺货,从把车送到4S店到今天,已经44天了,联系4S店得不出个所以然,还爱答不理,联系三四次客服了,也没接到相关解决或回访电话。DS售后太差了,完全配不上它的低调奢华。不相信这汽车经销商和厂家了。

2019-12-06 09:22
临时结果
DS回复:尊敬的DS车主,您好,感谢您对DS的关注与支持!对于您所反映的情况,DS已获悉,并会在第一时间安排相关授权经销商积极沟通解决方案,后续处理进度也会尽快公布,烦请耐心等待,同时请保持手机等通讯设备的畅通,方便工作人员与您取得联系,祝您生活愉快!

交流反馈

车主
2020-04-18
直至4月18日,我的汽车尾灯密闭不好导致进水的问题还没有得到解决,已经过来半年之久
车主
2019-12-14
4S店当初给我的10月24日回复是5到7天到货处理完毕,直至回复12月12日回复说汽车尾灯还在缺货
DS(进口)数据统计:
投诉量10
完成率为40%
回复率50%
满意度为30%
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