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大众-尚酷 DSG变速箱机电单元故障
| 投诉人 | 康先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT285915(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2019-11-26 01:22:29 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上海铂众 |
| 里程数(KM) | 33218 |
| 购车时间 | 2016-01-08 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
2019年11月2日及11月20日两次在正常行驶过程中，突然动力中断，ESP和胎压灯亮起，无法加档，滑行安全停车后熄火再启动恢复正常。
11月21日把车送到进口大众特约维修商上海铂众汽车销售服务有限公司检测，检测下来是变速箱机电单元无通信，告知我因为车辆出保9个月无法免费维修，只能自费连同整个机电单元一起更换，总费用将近4万，当时没有同意该方案，后来回去查了下大众这款DSG变速箱的情况，发现2009年至2014年大量有机电故障的案例导致最终召回，解决方案是变速箱延保10年或者16万公里，自2014年4月后大众又把保修该为正常质保3年，但是查了下，依旧有大量DSG变速箱机电单元
2020-05-09 15:22
最终结果
大众中国回复：已与客户进行沟通
大众(进口)数据统计:
投诉量703宗
完成率为97%
回复率96%
满意度为83%
发表临时结果1次
发表最终结果1166次
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