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1分
大众-途昂 电子水泵、节温器漏防冻液
| 投诉人 | 扎先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT285862(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2019-11-23 15:33:53 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 西藏鸿瑞汽车贸易有限公司 |
| 里程数(KM) | 43000 |
| 购车时间 | 2017-05-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我车辆是保修三年、10万公里以内，联系拉萨售后服务说我车辆首保外其余未到售后点保养，更换水泵、节温器需要自费，我认为正常保养和质量问题不能捆绑在一起，现在出现的问题是质量问题，大众维修点应该免费更换。
车主相关投诉
2019-11-26 17:21
最终结果
上汽大众回复：经了解，客户二保后均不在4S店保养维修，目前客户车辆和节温器故障，不排除机油使用不当导致散热不熬导致节温器故障，需要客户提供在外面保养的结算单、发票、进货渠道等相关证明。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商，以求妥善处理客户抱怨问题。
投诉人打分
1分，满意
上汽大众数据统计:
投诉量7340宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2706次
发表最终结果11980次
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