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1分
一追到底
大众-途昂 轮胎有裂纹,4S店强制消费
上汽大众途昂
2019-11-23
5.1万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT285853(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-11-23 10:58:56
投诉地区
4S店名称北京上汽丰华
里程数(KM)500
购车时间2019-11-16
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2019年11月16日提的途昂 。1、当时没有让验车,回去发现轮胎有很大裂纹,回来找4s店就不认了,扬言爱去哪告都行,我们是国企,不怕这个。2、买车必须买12800的装饰,否则不卖。 3、买车必须有出库费5000元,订车时没有谁说,交完定金才说不买车不退。 法制社会怎么不能说理了?但是诉讼成本太高,只能求助咱们了,拜托您了!

2019-12-15 13:15
网站上传结果
11月25日下午16:45分联系车主,车主反映4S店只是简单咨询,没有实质处理。
2019-12-15 13:17
网站上传结果
12月3日下午17:34分联系车主,车主反映目前初步协商好,但车主觉得对于4S店处理不是十分满意。
2019-12-03 15:57
最终结果
大众回复:经销商反馈:客户冯先生来电提到必须在店购买12800装饰否则不卖,其实销售顾问当时并非说此话,而且12800元包含车价多优惠6000元还有车俩的四次基础保养及全车的原厂装饰。客户还提到出库费5000元也非属实,经销商不收取出库费,冯先生所说的5000元是他在店内办理了两年免息贷款我们应该收取的协助代办服务费。以上两个问题都给客户已解释清楚。主要问题是冯先生使用车辆后发现轮胎有裂痕产生不满,当时提车时他本人是对此车辆进行反复检查和验收的,我们也有交车单的本人签字。对于人道主义我们也协商他有时间来店我们给予一些礼品作为安慰。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2019-11-29
对于处理结果不怎么满意,明明约定好的上牌时间,临近集合时间却说忘了交税了,忘了打印等手续,“抱歉”的通知,改成下周一了。
上汽大众数据统计:
投诉量7317
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11939
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