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内容及诉求：2016年6月中旬在闵星汽车服务有限公司购买一辆C200旅行款进口轿车，当时牌照一直没拍得，车子就提回来，一直到2018年1月份拍上牌照，正常去进行保养（第一次保养公里数2000公里），之后正常行驶，期间也没发生过任何事故。

2019年8月中旬正常行驶中突发异响，随即拖入闵星汽车服务有限公司进行检修，先是发现发动机油箱有金属碎屑，进一步排查后被告知是平衡杆一根螺栓断掉造成火花塞磨损，厂家建议更换发动机，但是车子总公里数仅为1.3w公里，经销商这里代我们向厂家索赔 厂家先后以车子过保和第一次保养未按建议时间进行为由拒绝赔偿，要求我们全部自费更换发动机。

经过几番咨询投诉以及经销商和厂方的来回踢球周折后，发现作为一个普通消费者，真的当自己深感委屈时根本投诉无门，很无助，所以想向贵网站求助，希望可以帮忙协商，万分感谢！