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1分
日产-轩逸 东风日产淮安益昌4S店不按约定时间检修车辆,服务态度傲慢
东风日产轩逸
2019-11-07
5.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT285371(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-11-07 14:17:52
投诉地区
4S店名称淮安益昌
里程数(KM)8100
购车时间2019-02-26
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

1、2019年10月30日车主于苏州电话预约10月31日到淮安益昌店检修车辆大屏漏电事宜。 2、2019年10月31日10:30左右车主到淮安益昌4S店,对方告知无人检修,下次再来。 3、2019年10月31日通过12345和厂家客服进行多次投诉,对方均表示是车主问题描述,检修人员家中有事可以不在。 4、淮安益昌售后人员隐瞒事实,不敢公开预约通话录音,先承认有电话录音核实情况,后又否认有录音。5、淮安益昌售后人员11月6日先答复因他们的错误,可以到车主本人所在地进行车辆检修,10分钟后又说不行。 6、车主本人为孕妇,不可长时间驾驶车辆,因对方过失导致车辆没能正常检修,现要求致车主所在地检修车辆并且当面道歉。

2019-11-19 12:05
最终结果
东风日产回复:电话联系客户,确认具体维修方案,客户还是要求上门维修服务,不愿具体承担非品质问题的施救费用,尝试邀请客户到店做进一步检查。
投诉人打分
1分,满意
东风日产数据统计:
投诉量4587
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4672
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