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本田-思域 新车内饰多处有异响
东风本田思域
2019-11-06
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投诉人
先生
投诉品牌本田
投诉编号QT285344(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-11-06 18:24:18
投诉地区
4S店名称正祥
里程数(KM)1000
购车时间2019-10-09
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

汽车多处有异响,4S店去了很多回都未找出全部原因,找出来的两点还是我自己找到的,多次打400电话未得到解决,在投诉网上投诉我看到官方回复是已经升级处理,我在这次投诉前未接到厂家任何回复和升级处理的效果!问题仍未解决!我想知道你们厂家升级在哪里?处理在哪里?这就是东本对待信任你们的人回应吗?!

我给400打电话,给他们5种选择处理方法,也未得到回应,我希望在这里官方给出我一个确定的回应!1、找第三方机构鉴定是否是装配工艺技术问题和设计问题;2、找一家你们指定可以给我解决问题的4S店;3、东风本田出钱找一家你们和我都认可的机构来维修解决;4、厂家下派技术人员来解决异响问题;5、如还让我在正祥维修,找不到异响源,我需要把异响位置所有内饰件,全部换掉重新装配来解决问题。

2019-11-13 10:44
最终结果
东风本田回复:客户先在店内更换了中控屏,解决了此部位的异响。其他位置还有异响,本次到店经过和客户沟通,客户同意对车辆相关位置进行拆解,通过更换左前门中央导轨,异响问题已经解除,同时也对客户的杂物箱内部进行拆解处理异响,且与客户再次试车确认,客户表示已经接受处理结果。

交流反馈

车主
2019-11-27
你们东本要点脸可以吗?我啥时候说接受了,你们修不好,还来回推4S店让找400,400让找4S店,门的换完还有异响,手套箱位置只是有改进,没有解决,我在4S店跟工作人员也说了,这么开着那天在严重在找他们,还有400回访电话我也说了,我不接受,你们400告诉我什么这只是回访,敢不敢把电话录音发出来让网友听一听,
东风本田数据统计:
投诉量2496
完成率为99%
回复率90%
满意度为83%
发表临时结果227
发表最终结果2493
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