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1分
日产-天籁 一年前方向变沉重至今未解决
东风日产天籁
2019-11-04
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投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT285266(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-11-04 15:33:27
投诉地区
4S店名称恒安专营店
里程数(KM)23000
购车时间2017-07-04
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2018年11月份,车子明显方向变重的现象,故障出现之前,一只手过弯跟高速一只手驾驶都轻轻松松,故障出现后任何操作都是单手很难完成的,必须要两只手。故障出现后,去过4s店多次,店内人员多次说那只是我的主观感受,不能称之为故障,所以多次试车说正常,简单查看后就不了了之。

因为这方向盘的力度变的太重,所以本人也多次向4s店申请更换转向系统配件已尝试来解决我的问题,可是4s店以没有明显的比如方向机漏油、渗油等明显肉眼可见现象,没有明显故障码,更换配件厂家那边会说不过去为由,不予以更换配件解决。

在这里,我就想请问一下技术高超的4s店,电子液压助力泵坏了会有故障码,可是方向机是机械液压助力的,它会有故障码吗?这就是日产的售后,不想着怎么给客户完美的解决问题,却担心因为更换配件而厂家那边说不过去。目前的诉求是希望4s店帮我修好车,因为这个问题我已经去过4s店不下于七八次,将近一年的时间了还没解决,在此希望借贵平台帮助,得到厂家的重视。

2019-11-19 11:55
最终结果
东风日产回复:已建议客户既然专营店已初步给出处理方案,建议先按照专营店的维修方案进行处理,如后续处理之后,问题未解决,有任何疑义,可随时再致电反映,客户表示接受。
投诉人打分
1分,满意
东风日产数据统计:
投诉量4593
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4682
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