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1分
上汽通用-迈锐宝 中控屏卡住,厂家推诿责任
上汽通用雪佛兰迈锐宝
2019-10-25
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌雪佛兰
投诉编号QT284984(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-10-25 13:51:34
投诉地区
4S店名称河南众通中原
里程数(KM)20000
购车时间2017-05-17
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2017年5月购买的2017款1.5T豪华型迈锐。最近中控多媒体屏黑屏、死机启动不了。2019年9月去郑州众通4s店检测后被告知屏幕卡死坏掉需要更换,但是已经过了保修期,无法更换,厂家不给换。给厂家客服联系说中控屏随车质保,我说中间坏过一次,客服又说从坏的时间起延保一年!随后厂家技术部门打电话告知我该件为附件,质保期为2年或6万公里,不属于全车质保范围内,不负责。

本人在购车时没有任何人告知此件不属于全车质保范围,又翻阅了车辆的三包凭证、用户手册及购车时的所有材料,没有发现关于中控多媒体屏的质保期限的特殊说明。随车附件清单里面也没有中控显示屏此一项。购车到现在还不到3年,现在坏掉了告诉我此件为附件质保2年。对此我表示不能接受。后来400客服告诉我会将我的意见反映给他们上级领导。

投诉要点:1、用户手册、三包凭证等厂家提供的所有文字材料中没有任何说明中控多媒体屏不随整车享受3年或10万公里质保,欺骗耍弄消费者。2、厂家、4S店推诿、不理睬。3、中控多媒体屏幕使用发热,黑屏、死机,经过我多渠道了解,此问题并非个例,很多迈锐宝车主在使用后都有遇到此类情况。希望能通过投诉维护合法权益。

2020-03-16 11:51
临时结果
上汽通用回复:此投诉已经处理完成,如车辆再次出现质量问题,可再次发起投诉。
2022-01-23 15:21
最终结果
上汽通用雪佛兰回复:尊敬的客户您好,针对上述问题,您可拨打上汽通用雪佛兰客户服务热线4008201912进行咨询与反馈,我们将竭诚为您提供妥善的解决方案,感谢您的配合。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2019-11-17
至今未汽车厂家积极处理
车主
2019-11-01
车中控屏一直白屏!网上发现2016款2817款2018款,均出现中控屏死机白屏!2017款迈锐宝豪华型车,所以宣传跟2017款迈锐宝舒适多中控显示屏,从未告知加装的,有欺诈行为
上汽通用雪佛兰数据统计:
投诉量5033
完成率为96%
回复率93%
满意度为83%
发表临时结果385
发表最终结果9922
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