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长安汽车-长安CS75 涡轮增压器损坏
长安汽车CS75
2019-10-22
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投诉人
先生
投诉品牌长安
投诉编号QT284892(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-10-22 15:02:13
投诉地区
4S店名称上海禾致
里程数(KM)25518
购车时间2015-01-17
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2015年年初,我在上海购买了一辆长安CS75车。选择该车,一是觉得车的外形设计美观大方;二是据介绍该款车的自动变速箱是日本、涡轮增压是德国品牌的;第三,就是对企业军工背景的绝对信赖。今年是我购车的第五年,总的行驶里程达2万5千公里左右(没跑长途,只在市内行驶),驾车的体验一直都不错。

今年10月7日,计划从上海驾车与家人出发去外地,为此10月6日在长安4S店做了保养。10月7日一早,从上海出发,在行驶至100多公里后的沈海高速江苏省南通路段,突然发现排气管喷出浓厚的白烟,旋即将车停在应急车道。拖至修理厂检查判定,涡轮增压器损坏,机油通过排气管排出造成冒白烟。更换了增压器总成、压力调节阀总成和排气管中段,爱车修理完毕。我们于10月11日再次踏上旅途。     

 这件事过去一些时间了,期间与厂家沟通过,厂家也要求下面的经销和保养的商家与我联系,就技术上的问题做解释。但我还是有些不明白,特向贵网请教: 一,行驶两万多公里的德国涡轮增压器就那么容易地损坏了。据说,缺润滑油使增压器损坏。缺润滑油的原因是压力调节阀出了问题,使发动机里的润滑油被吸出,并通过排气管排出。也听说以后生产的CS75车型已没了这种压力调节阀,对老车型来说,这意味着什么?是使用问题还是原本的缺陷? 二,在出现故障时,直至我停车熄火 ,没有任何故障报警灯亮起。 故障出了,车也修好了,但上面说到的两点让人心里有道坎过不去。

2019-10-26 15:13
最终结果
长安汽车回复:客户反映的问题,公司高度重视 , 已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。
投诉人打分
1分,满意
长安汽车数据统计:
投诉量4949
完成率为99%
回复率96%
满意度为69%
发表临时结果212
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