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1分
大众-途观L 变速箱有严重质量问题
| 投诉人 | 刘先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT284782(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2019-10-18 22:42:26 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 商丘恒昌汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 22300 |
| 购车时间 | 2017-06-13 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人于2019年10月1日晚驾驶大众途观L车辆正常在安庆高速公路上行驶，行驶中车辆猛然顿挫一下，随后仪表盘显示屏出现，您的车辆变速箱处于紧急工作状态可以继续行驶字样，同时下分黄色感叹号故障灯亮起，发动机黄色故障灯亮起。在赶往安庆大众4s店的过程中车辆1357档消失，只有246档和倒车档，并且行驶过程中出现严重顿挫感，刹车时减档过快甚至多次出现换挡数字飞速变化的情况，车辆变速箱和发动机出现严重异响。
4S店直至10月13日回复说经总部研究是变速箱内机电控制单元损坏，只给更换配件。直至10月17日4s店才回复说变速箱不予以更换。此事已经过去17天目前我的车还远在千里之外的安庆，
2019-10-29 11:55
最终结果
上汽大众回复：经了解，我司经销商已联系客户沟通解释，并给予处理方案，客户不认可。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商，以求妥善处理客户抱怨问题。
投诉人打分
1分，满意
上汽大众数据统计:
投诉量7350宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2715次
发表最终结果11980次
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