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长安汽车-长安CS35 PLUS 新车发动机漏油,售后一塌糊涂
长安汽车CS35 PLUS
2019-10-08
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投诉人
女士
投诉品牌长安
投诉编号QT284412(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-10-08 11:33:56
投诉地区
4S店名称深圳市骏翔汽车销售服务有限公司
里程数(KM)3000
购车时间2019-05-28
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

购车地点:深圳市骏翔汽车销售服务有限公司,自从交了定金以后销售人员服务态度180度转变,晾在一边爱理不理的,而当时承诺给我的赠品和现场活动砸金蛋的奖品到现在都没有兑现。

我当时定车要求国六排量的车他却给了我一台国五的车,而且脏兮兮的,里边的膜都被揭掉了,我到现在都怀疑车是不是新的,2019年5月28号提的车,发票开票金额:79800元实际收我86000元,中间差价部分没有任何票据,连我的购车合同首付的时候也被收回去了,销售人员临时洗车然后交给我,提车当天连个红绸都没有,很是不爽。

不说了,来说车。因为我没有摇到指标上不了深圳牌,6月20号开回老家上牌,因为是自己的车非常爱惜,高速路上没有上过90迈,回到家经历了长途车身比较脏,我就自己冲洗了一下,结果冲洗出来很多油渍,水面厚厚的一层,仔细检查了一下发动机仓全是油,当时没怎么在意,因为是新车,毕竟发动机漏油的概率很小,以为是某个凸轮上的。

老家路况不好,坑坑洼洼的,7月2号回深圳我决定加装发动机护板,护板是我网上淘的,到4S店安装顺便首保检查一下,前台登记要收我1个工时费才给我安装,就几颗螺丝而已,最后妥协了,结果到上面维修师傅要收我2个工时费(140元),我就纳闷了,这还是一个部门的吗?连报个价都不统一,坑一个是一个吗?

好了,车被吊起来了,问题也就来了,发动机仓全是油渍,当时机油尺测量只有四分之三的机油量,维修人员研究了半天也没有找出是哪个部位漏油,才停了一会就漏了一滩油,提出要拆开发动机检查,我不同意,哪有新车就让他们拆发动机的道理,对后期的发动机使用寿命性能各方面都会有影响,没办法维修人员给车加了机油并清洗了发动机,让我开10-15天观察一下再来检查,我当时要求售后给我备案,来了个人拍了几张照片结果还是没有给我备案。

车开回来了,我停在楼下一晚上,早上过去看地上又漏了滩油,开了几天明显感觉动力不足了,油门踩到底速度也才上100迈,提不了速超车都不敢超,发动机噪音非常大,油耗也飙到14-15个了。

因为平时要上班,8月5号,我测了下机油量只有四分之一了,不行了,我请了一天假到4S店检查,4S店维修人员拆开检查,结果:发动机缸体漏油而且很大,明显感觉做工工艺很粗糙(见视频),售后表示需要更换发动机总成问题才能够解决,对于这个结果接受不了,我一个新车才提车不到一个月就出现问题,有可能提车就有问题发现的晚而已,连两个月都没用到就需要更换发动机总成,跟4S店及售后协商更换车子,说我达不到3包标准,只能给与更换发动机总成!

我新车才提了没多久就给我大修换发动机我接受不了。而且我早就提出车子存在质量问题,4S店售后一拖再拖不给我备案,现在来跟我讲三包?(这两天看到西安奔驰事件,我才发现她的情况跟我一样)到现在都没有给出合理的解决方案,4S店售后不给我提供代步车,只给了我一壶机油,让我时刻关注机油量,机油漏了就加点,等他们打报告跟厂家沟通结果。

现在车停在那里我也不敢再开了,没出事故已经是万幸! 就这样和经销商交涉了4个多月没有结果,长安厂家的人一直不出面,如果需要相关部门和媒体介入才能解决问题,我会周旋到底,凭什么长安厂家质量问题要消费者来买单?拿消费者当小白鼠吗?新车出厂、到店都不用检测的吗?出售问题车欺骗消费者,一直拖到消费者妥协为止,这就是长安处理事情的态度吗?非常糟糕的一次购车体验!购车需慎重,不要和长安玩命!

2019-10-10 12:06
最终结果
长安汽车回复:客户反映的问题,公司高度重视 , 已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。
投诉人打分
1分,满意
长安汽车数据统计:
投诉量4930
完成率为99%
回复率97%
满意度为69%
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