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一追到底
大众-帕萨特 变速箱在短短三个月内连续进4S店维修,要求更换变速箱
上汽大众帕萨特
2019-09-29
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT284294(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-09-29 22:39:16
投诉地区
4S店名称润华上汽大众高新区店
里程数(KM)89000
购车时间2017-04-20
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人2017年4月份购买一辆上汽大众帕萨特330御尊版轿车,至今不满2年半,行驶8万多公里。2019年5月10日正常行驶过程中突然出现换挡不顺畅的感觉,减速停车后,就失挡了,既不能前进也不能倒退,后联系济宁润华上汽大众高新区店将车拖去维修,修车师傅说是变速箱内的继电器出现了问题,换个继电器就没问题了。

5月下旬将车取回,使用至7月份又出现了换挡不顺畅的感觉,特别是3挡升降的时候感觉最明显,7月14日再次到济宁润华上汽大众高新区店,修车师傅试了试车说变速箱没问题,没开出什么异常的感觉,汽车各方面都很正常。师傅说该换火花塞、该换刹车油等等,再清理清理节气门就没问题了。我们不懂,就听修车师傅的安排。这次下来,花了1690元,却没解决任何问题,反而症状越来越明显,甚至出现抖动,动力明显不足的情况。

9月7日再次到济宁润华上汽大众高新区店,修车师傅试了试车说没试出来明显症状,叫我们先把车开走,等下一步确认问题后再说。本来很明显的问题,却在资深的4S店修车师傅眼里成了没明显症状。 当然,个体有差异,能力有大小,术业有专攻。不难理解大众的工程师9月18日试车之后,很快就找出了问题的原因,但是令人失望的是却没一点新鲜感,还是变速箱的毛病,又有零部件要换了。 要是其他地方的部件坏了,我也就不说什么了,机器嘛,有故障会损坏,很正常。但为什么反反复复总是变速箱出毛病。上次是变速箱的零件坏了,这次还是变速箱的零件,下次呢?不知道变速箱有多少个零部件组成,难道坏一个换一个,坏十个,就得换十个吗?头疼医头,脚痛医脚,根本就是敷衍了事的做法。 

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条明确规定:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。因此敷衍了事不能从根本上解决问题。只有更换变速箱,问题才能得到根本解决,才能真正保障消费者的权益不受损害。更何况变速箱本身就不是易损件,又在质保期内,又不是人为操作的原因造成的损坏,又接二连三的出毛病,不知道不给更换变速箱的理由在哪里。

为此,我多次向厂家及济宁润华上汽大众高新区店反映该情况,他们总是互相推诿,导致20多天来,我的车停放在济宁润华上汽大众高新区店,但问题却一直没得到解决,实属无奈,特来求助。

2019-11-11 16:56
网站上传结果
11月6日下午14:30分联系车主,车主反馈发表投诉之后,10月份已经到4S店维修变速箱。维修了20多天,4S店没有提供备用车或者交通补贴。目前车主暂时满意,并称如果变速箱问题再次出现,会让4S店更换变速箱。
2019-11-04 16:44
最终结果
上汽大众回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,并将处理方案告知客户;我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7317
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11939
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