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1分
大众-凌渡 拖车造成车胎磨平，4S店未维修就让客户提车
| 投诉人 | 徐先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT284205(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2019-09-27 18:26:44 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 安徽上联汽车 |
| 里程数(KM) | 10000 |
| 购车时间 | 2017-10-30 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
9月15日在合安高速发生事故，交警队处理完，合肥瑶海区北二环国际汽车城上联大众4S店工作人员联系我们说他们可以把我们的车修好，把车拖走。24日通知我车已修好，保险公司钱已支付，可以提车，提车的时候发现两个前轮被磨平了根本没办法开，现在保险认为不是事故造成的不赔付，4S店一开始不承认，后来承认失职未检查出轮胎问题，但是经过几轮协商，只愿意赔付一个轮胎，也就是一半的费用，让我个人承担另一个轮胎费用，这么小的事故修了一万多元钱，这样不认真的维修和处理事情的态度，置客户安危于不顾，现在拖着不闻不问，我们也没有车可以用，大众售后就是这样的服务态度吗，让人寒心，以后谁敢买，不要命嘛？！
2019-10-15 16:09
最终结果
上汽大众回复：经了解，客户车辆已过质保期需要自费维修，经销商出于关爱角度出发，给予一定的优惠维修方案，客户不认可。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商，以求妥善处理客户抱怨问题。
投诉人打分
1分，满意
上汽大众数据统计:
投诉量7352宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2718次
发表最终结果11980次
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