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吉利汽车-远景X3 怀疑华丰城南店未获得厂家维修授权,存在极大安全隐患
吉利汽车远景X3
2019-09-15
7.5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌吉利
投诉编号QT283816(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-09-15 20:39:47
投诉地区
4S店名称湖南华丰城南店
里程数(KM)20000
购车时间2017-11-20
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人车辆因事故在快处快赔处,经快处快赔处人员将车辆置于湖南华丰城南店维修,维修部位为前保险杠区域,经过9天左右,工作人员通知取车,今天取车验车是发现如下问题,

1、车辆前保险杠安装松动,两个手指头毫不费力就能扯出很大的缝隙,有视频资料为证(视频好像上传不了),存在极大的行车安全隐患,

2,前保险杠与左右前翼子板缝隙不均匀,

3,前保险杠与左右前大灯缝隙不均匀,

4,车辆底部前保险杠位置不平整,存在明显凸起,

5,前保险杠下方黑色护板被喷漆成与保险杠一致的橙色(这个问题当时本人在场,已改),发现以前问题,本人便未取车,将车辆继续置于店内维修整改,并向吉利总部反应该情况,吉利总部的回答却让我大吃一惊,吉利总部人工电话接线员告知我,湖南华丰城南店不具备远景x3的维修授权。

作为消费者的我,湖南华丰城南4s店事先未告知他们店不具备维修授权,因此该店不具备该车型维修授权却还承接本人车辆的维修业务,隐瞒该事实,侵犯了我的知情权。

导致现在车辆维修出现以上问题,存在极大行车安全隐患!

2019-10-15 16:15
最终结果
吉利汽车回复:针对用户所反映的情况,我司高度重视,并立即安排市场工作人员各方积极协调。针对用户所反馈的情况,正在与用户进行沟通、协商,特此回复!
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2019-09-16
2019.9.16上午湖南华丰城南店员工回应,将保险杠用螺丝加固,这一做法真的是可笑至极,本来没有螺丝保险杠很牢固,现在用螺丝固定,后期路面颠簸会导致螺丝松动,保险杠掉落,这种措施真的是荒唐可笑,一个4S店居然换个保险杠都不能搞定,真的是汗颜,通知客户提车也不进行质检的,真是无语。
吉利汽车数据统计:
投诉量5716
完成率为99%
回复率99%
满意度为71%
发表临时结果510
发表最终结果8507
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