投诉人 | 应女士 |
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投诉品牌 | 奔驰 |
投诉编号 | QT283804(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2019-09-15 13:18:22 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 广西鹏龙天合汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 0 |
购车时间 | 2019-09-01 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
9月1日在南宁鹏龙天合奔驰汽车销售服务有限公司预定一辆奔驰s级350L豪华版,预付了两万元定金,交了定金之后,由于9月5号奔驰S350L豪华版推出了一款臻藏版,12号下午去找他们销售了解了一下这款车的一个情况,并表示我对这款新出来的新款比较感兴趣,看看能不能帮忙和领导沟通一下,能不能达成一致,过程中我明确告知了13号中秋节早上八点多钟的飞机回家,由于他们说要9点钟上班然后开会到9点半,我表示理解并告诉销售人员那你10半给我回复个消息,他同意并且肯定说好的知道了,由于他们给回复的时间和我飞机航班时间有出入,为了想能够解决此时,就郑重的告知他,将八点多航班改签为下午一点多,等你消息回复,他同意并且肯定。
第二天上午并没有与我联系回复我任何消息,等他回复的过程中,给他发信息也不回,打电话也不回,由于没有得到回复,我就去了门店,想询问一下,结果到店里面的时候发现打他电话正在通话中,当时就感觉自己被猴耍了一样,打别人电话有时间,抽出一分钟两分钟给我一个回复或者电话你没有时间吗?不管你忙还是怎么样,但也要给我一个忙的回复不是吗?就在那边和他们沟通,无果,找他们领导说领导不在,一直找那个销售人员故意拖延我时间。
故此,我错过了中秋回老家的航班,一年中也就两趟回家,中秋本该家人愉快团圆的日子,我却被迫没能回家,此事导致我情绪十分不好,很气愤,原本只是想做个沟通,交了定金之后如此态度无法接受,经销商的态度致使我无法信任此家经销商,故要求退定金,这样的服务态度我一百多万的车,真不敢在你这里消费了。要求经理出面协商此事,到今天拖延三天都没有出面和消息回复。
更气人的真是霸王4S店,昨天14号从下午2点不到就在4S店,要求他们经理出来沟通,可是无果,一直让那个销售人员来敷衍我,一直在门店要求协调到晚8点多过,都没有人出面,只能先回家,想着明天再沟通,在回家的过程中突然得知一个消息,鹏龙天合4s店竟然告知同城市的别家4s店不要卖车予我,这一点使我气愤到了极点,伤害到了我的权益和精神。
作为消费者,我要在哪里购买产品是我的事,奔驰品牌在多数人的印象中都是高端的象征,我相信奔驰有今天的成就也是长时间积累下来的,鹏龙天合4s店的这种龌龊做法严重影响了奔驰在我心目中的品牌形象。这样做我如何相信他们后续的服务,一个消费者被他们霸权到这种程度,他们这种做法和服务态度,我怎么敢买他们的车,简直就是强买强卖。现要求退定,返还定金并郑重赔礼道歉。