上汽通用-凯迪拉克ATS-L 汽车质量问题不断,处理不到位。承诺不履行

上汽通用凯迪拉克 凯迪拉克ATS-L

发表于:2019-09-10 分享:

我也要投诉

017年1月提车;2017年7月,车辆转向系统出现故障,车辆在正常行驶过程中出现转向动力故障,失去助力,险些发生意外。事后4S店让我自行将车开会4S店维修(车子出现质量问题,电子系统故障,还让我自行开车回4S处理);

到店后,商家检车给到处理意见为,转向系统故障个例,申请索赔,更换助力系统,无其他任何沟通解决方案,让我把车放在4S店,更换后取车;车辆质量问题,在修车等待配件过程中(大概4-5天),并未提供任何代步工具,且没任何其他处理方案,仅告知我更换好配件就行。

当时新车,提车七个月,当时行驶里程不足一万公里;同年10月份,自驾外出,仪表盘再次出现转向系统故障提示,当即反馈给4S售后,当时车在外地,4S售后告知我把车开回成都处理(当时车辆所在云南),所谓的全国联保,完全没提;回成都4S检测后,告知我是电脑系统故障,电脑清除故障告知我并无问题;

截止2019年6月,接到4S电话,告知我车辆转向系统故障,同批次车辆全部召回更换方向机,意味着两年多更换两次方向机(首次更换后,告知我转向系统已更换),目前又让我再次更换方向机;两次更换方向机对我的车辆正常使用造成不便,4S没给到任何处理方案;对4S店的处理方式完全不满,且对车辆质量问题产生了严重的质疑;以上为转向机系统问题;

其二,车辆变速箱问题,2018年5月起,车辆在行驶过程中产生严重抖动情况,车身抖动严重,变速箱异响严重,变速器行驶过程中拖宕严重;首次反馈给4S,告知我可能是路面情况不好,造成的现象。后续车辆行驶1个月,各种路面情况都出现抖动异常,再次反馈给4S店,4S店同技术人员试车检测后,再次告知我是属于个例现象,告知我是属于变数箱油问题,不属于变速箱问题,给到处理方法是更换变速箱油。

更换变速箱油后试车,总体现象减弱,当时还存在轻微抖动,4S店技术人员告知是属于还存在有个适应期,适应期后,车辆正常再次使用6-7万公里,再更换变速箱油,不再出现变速箱抖动问题;

截止到2019年6月,车辆在高速行驶过程中,再次出现异常抖动,抖动情况严重。截止上次更换变速箱油,时间仅为8个月,行驶里程不到1万公里。车辆严重质量问题,导致我车辆使用严重不便,同时质量问题严重,很担心自身行驶过程中的安全问题,对我的安全驾驶造成了很大的困扰;

其三,车辆电瓶,存在质量漏洞。2018年1月起,电瓶出现亏电现象,车辆行驶3.5万公里,正常行驶一年。4S店给到意见是车辆已过保,不属于质量问题,不予以处理。需自费花钱更换;截止问题投诉发布日期,以上反馈问题转向系统及变速箱系统都是反复出现质量问题,并没完全解决问题。

我将以上车辆质量问题,安全问题全部反馈给了4S店,4S店完全没给到一个标准的解决问题的方案,仅告知我将车辆开回4S店,进行方向机更换以及变速箱检测。以上问题反复出现,4S店未给到一个完善的解决方案,只是解决现有问题,无法保证车辆后续使用保障。对此,对车辆本身质量及售后服务存在很大的意见。

截止二次投诉前,4S店并未完全给到一个妥善的处理方案。车辆质量问题,迟迟得不到解决,无法正常使用车辆,对自己的生活造成了很大的影响。其次,车辆无法正常驾驶,4S店不提供拖车服务,让我自行驾驶车辆前往4S店维修处理;且同时车辆维修需要一定的周期,4S店要求有偿提供代步车辆。严重影响我的生活及使用便捷性。

同时,车辆质量问题不断,经过我不断申诉投诉后,厂家委托4S来了解我的诉求。承诺给到汽车发动机及变速箱整体给到续保服务。我同意,并将车交付4S店处理质量问题。质量问题处理好之后,承诺的续保服务迟迟未能履行,同时4S店打电话威胁我,告知要求我讲在各大平台及工商行政的投诉撤回,否则不给续保服务。

一直是强制要求及威胁的态度。直至目前,汽车厂家未同我联系 。4S店也没回复。以及对应承诺也未曾履行(我个人保留了4S店给到续保的承诺证据,现在4S店认为无纸质依据,一直不承认有这个承诺)

投诉编号 QT283674 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 上汽通用凯迪拉克 - 凯迪拉克ATS-L
投诉人 谢先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2017款 28T 时尚型
投诉时间 2019-09-10 所属类型 中型车
投诉地区 四川省 - 成都市 4S店名称 港宏凯迪拉克
车辆状态 已过保 4S店电话 4008306344
里程数 75000 诉求 维修 -赔偿 -其它
购车时间 2016-12-31 轮胎品牌 普利司通
投诉问题

发动机异响

变速箱异响

离合器发抖

转向系统转向不能回正

车身及电气车身振动

轮胎鼓包

承诺不履行

态度不好

技术不过关

免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。 未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!

投诉流程状态

  • 专员审核

    专员审核

  • 企业处理

    企业处理

  • 企业回复

    企业回复

  • 满意度打分

    满意度打分

  • 完成/再投诉

    完成/再投诉

发表评论

最新评论