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1分
日产-骐达 东风日产松江专营店强行卖车
东风日产TIIDA骐达
2019-09-05
7.9万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌日产
投诉编号QT283556(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-09-05 20:59:05
投诉地区
4S店名称松江专营店
里程数(KM)0
购车时间2019-08-31
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人于2019年8月31日,与东风日产松江专营店(上海隆盛汽车销售服务有限公司)签定骐达车的《汽车销售合同》,并当场支付3000元作为预付款。同时将旧车评估并卖给其公司的二手车部门。合同中其他条款写明“贷款免息两年”。 

2019年9月1日,该公司销售彭先生,电话和微信联系我,告知厂家政策变化,贷款需要支付利息,无法继续执行合同。得知该消息,我答应退款,并按其要求,将银行卡拍照微信发给他。他以当天是周末为由,并未当天退回预付款。 2019年9月2日,该公司销售又电话说可以免息,想继续执行该汽车销售合同,我不同意。原因是,不再相信这家店,出尔反尔,态度恶劣,毫无信用可言。 之后该公司一直以没答应过退款,按合同执行为由,强行要求我买车,并提出补偿(补偿为赠送保养和延保)。 我现在不知道该公司是为了想再多收点钱,故意在合同签定第二天反悔,逼迫我多交钱,还是出于什么其他目的。再目的没得逞后,又换付嘴脸,强卖。这样的服务和态度,是怎么培训出来的? 

 9月5日,与该公司的销售彭先生的领导,阮经理谈话,并在对方同意后,进行了谈话录音。该公司仍然拒绝退钱,还反口说9月2日没答应过可以退款。

2019-09-16 11:15
最终结果
东风日产回复:2019年9月8日12:32:51 客户诉求和实际不符,我司已经约见客户洽谈,且客户到店带了公司法务一起陪同参与,客诉根本客户想退订,后期到店洽谈相关事宜,我司为了客户满意度,给了客户方案,客户不依不饶,我司告知,过了那天,我司只能按照原合同执行,客户表示不满,我司已经安抚客户,客户还是不解。
投诉人打分
1分,满意
东风日产数据统计:
投诉量4588
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4672
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