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1分
大众-帕萨特 车辆升降机有问题，售后以不在店内保养为由不予合理处理
| 投诉人 | 何先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT283413(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2019-08-31 17:08:36 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上汽大众南昌恒信众成 |
| 里程数(KM) | 11000 |
| 购车时间 | 2018-07-25 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
车子后车升降机有问题，4S店承诺售后处理，但是车子未在4S店维修保养，4S店提出无理要求。
2019-09-05 16:56
临时结果
上汽大众回复：经了解，我司维修站已经与客户沟通，让用户提供保养记录，车辆升降需要索赔，客户无法提供在外保养记录，缺失4700 KM以后无记录，现420000 KM，客户会再次咨询厂家，信息上报厂家，等待厂家回复订货索赔，客户认可。我司要求维修站继续关注客户车辆使用情况，保证客户放心用车。
2019-09-05 16:56
最终结果
上汽大众回复：经了解，我司维修站已经与客户沟通，让用户提供保养记录，车辆升降需要索赔，客户无法提供在外保养记录，缺失4700 KM以后无记录，现420000 KM，客户会再次咨询厂家，信息上报厂家，等待厂家回复订货索赔，客户认可。我司要求维修站继续关注客户车辆使用情况，保证客户放心用车。
投诉人打分
1分，满意
上汽大众数据统计:
投诉量7341宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2710次
发表最终结果11980次
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