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上汽大众回复：经了解，客户到店检查机电控制单元故障导致变速箱漏油，检查需更换机电控制单元一体，客户车辆还在10年/16万公里的保修期内，但查询客户维修记录，16年后无在全国4S店维修保养记录，与客户进行沟通提供在非4S店的维修保养记录，客户无法提供。因维修记录不全，故无法给予保修，已与客户沟通，客户表示理解，但提供不出保养凭证记录。