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大众-途观 二保更换火花塞后引起火花塞点火线圈烧坏碎片进入发动机，导致发动机故障
| 投诉人 | 张女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT282398(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2019-07-22 20:10:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 北京恒星天诚4s店 |
| 里程数(KM) | 39000 |
| 购车时间 | 2017-08-02 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我是2017年7月提的途观，今年2019年7月10号到北京恒星天诚4s店做二保并更换新的火花塞，之后7月16号在京新高速上仪表盘故障报警，提示发动机故障！车辆抖动厉害！
本人打电话到恒星天诚4s，他们从客服到售后到管事的都说故障报警跟在他们店做保养没关系，是我的车积炭导致，态度恶劣！
之后我自已到高速附近找到一个4S店，他们拆开发动机发现四个火花塞只有2个是新换的，两个是旧的根本没换，而且火花塞的点火线圈已经烧坏碎片掉进发动机汽缸里导致发动机故障。
车辆无法启动，只能用拖车拖回来，我要求更换新的发动机，他们一直回避，不讲道理的黑店！
2019-07-30 19:12
最终结果
上汽大众回复：经了解，维修站在第一时间安排工作人员从北京出发到内蒙去接车，已经帮客户车辆处理故障完毕，客户已经把车提走了。我司要求维修站继续关注客户车辆使用情况，保证客户放心用车。
投诉人打分
1分，满意
上汽大众数据统计:
投诉量7343宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
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发表最终结果11980次
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