投诉人 | 万先生 |
---|---|
投诉品牌 | 长安 |
投诉编号 | QT282396(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2019-07-22 19:43:31 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 合肥大步天畅长安4S店 |
里程数(KM) | 26000 |
购车时间 | 2017-12-23 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
车辆在20190718号在合肥市万友包河长安店正常保养,7月20号在安徽省六安市石婆店镇正常行驶,路面平整,车辆无碰撞,发动机支架断裂导致发动机下沉,联系4s店,4s店让我联系厂家安排救援,车辆拖至六安市皖西大道百事达服务站。
经检查底盘有刮擦,受外力影响,导致发动机支架有暗伤,需要自费拖车费和维修费。我不认同处理方式,致电厂家951999要求拿出处理方案,厂家回复24小时内给出回复,厂家在约定的时间内,并没有任何人联系我,24小时之后我再次联系客服,客服让我再等24小时。
现投诉内容1.长安汽车质量问题,受外力影响导致支架受损,在车辆并没有受过大力撞击的情况下,需要多大的外力才会导致支架受损。2.对售后投诉,客户出现问题需要积极解决问题,而不是拖延时间,拖延时间只会让事情发生更大的影响