投诉人 | 孙先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT282256(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2019-07-17 13:56:40 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 芜湖易和福至汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 7000 |
购车时间 | 2018-12-22 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
再次重申一次,请厂家针对客户所投诉的标题内容进行回复,不要答非所问,转移话题! 情况再次简单说明: 我购车不到6个月,前挡风玻璃裂开,于2019年7月12日上午9点左右前往芜湖易和福至汽车销售服务有限公司4S店找售后反应,售后接待员看了一眼后并未看出受力点,并直接让我找索赔员鉴定,当我来到索赔员反应情况后,索赔员也拍了照片并未找到受力点,然后拍照后答应帮我向厂家反应,随后又跟我一起去找售后经理再次鉴定。 售后事件: 当索赔员找到售后经理要求鉴定确认时,售后经理并未对我前档玻璃进行鉴定,反而是索赔员让我把车开走,正常行使等索赔结果下来。
之后我就正常开车上下班,眼看时间过了半个月了也没消息,所以我就投诉了这家4S店售后,之后接到售后经理的电话,说帮我看一下到底是什么问题(PS:早干嘛去了?事后半个月被投诉了才想起客户了?半个月让我正常用车,这半个月玻璃出现的问题算4S店的吗?半个月前人就再4S店为什么不鉴定?多走几步路都不愿意,反而愿意花几分钟跟索赔员推脱?) 电话刚答应帮忙看一下说帮我搞定玻璃,电话还没挂5分钟,又打电话给我,口气态度极差,责怪我害他被领导训斥,害他手下被训斥,把责任都归在我身上~ 作为一个售后经理,服务人员,高素质的领导人员,毫无素质可言,不去解决客户抱怨,反而与客户争吵,甚至于我家人当面争吵~ 逃避问题。半个月前没发现受力点,半个月后就发现了?
我现在不要求索赔玻璃,时间都1个月过去了,我已经自己花钱更换了玻璃! 但是售价经理这人我一定要投诉,没有素质,没有责任感,事情发生了不闻不问,等事情发酵了,被领导知道了,才出来询问,狡辩,没有一个良好的服务态度去解决客户抱怨。一个劲的逃避客户投诉问题,态度嚣张,语言讥讽,素质极差!!! 这样的人能做大众品牌售后经理,真的很讽刺!!!