宝马-宝马5系新能源 车辆有问题,售后不予合理处理

华晨宝马 宝马5系新能源

发表于:2019-07-10 分享:

我也要投诉

对于2019年7月10日的投诉,投诉编号为QT282054,企业回复:华晨宝马回复: 我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商正在积极与客户联络并沟通协商此事,车辆问题的解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。对此回复我不接受。

首先,存在问题有半年多了,一直没有解决,4s技术人员也黔驴技穷了,PUMA北京,回复都是不靠谱,不是换飞轮就是换变速箱,思路永远在纯油汽车维修概念中。我已经更换了凸轴传感器,不起作用,花了冤枉钱,难道还要一个一个部件更换,直至整车换一遍?

第二,我要求该款混动汽车的设计师介入诊断,也没有说法。这个故障现象明显是控制系统问题,而4s技术人员对此技术一无所知,怎么能排除故障?

 第三,要求宝马公司应将2015款530LE列入产品序列,以保证该产品质量在受控范围内,存在质量或设计问题可以及时召回解决。再重申一遍,第一款530LE混动车不是2018款!宝马公司为什么将2015款530LE踢出其产品序列?不承认有过这款车型?其中是否存在重大BUG?不得不让人浮想联翩。

投诉编号 QT282075 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 华晨宝马 - 宝马5系新能源
投诉人 徐先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型
投诉时间 2019-07-10 所属类型 中大型车
投诉地区 上海市 - 上海 4S店名称 上海宝诚中环
车辆状态 已过保 4S店电话 02156996789
里程数 37000 诉求 维修 -召回
购车时间 2015-12-23
投诉问题

离合器分离不彻底

前后桥及悬架传动轴问题

车身及电气其它配件

企业最终结果

华晨宝马回复:尊敬的客户徐先生您好:由于您投诉内容所涉及到的特殊情况,我们此次已将相关信息转达给宝马售后处理。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。 再次感谢您的关注!任何问题,请随时沟通。祝您生活愉快!

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投诉流程状态

  • 专员审核

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  • 企业处理

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  • 企业回复

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  • 满意度打分

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  • 完成/再投诉

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