投诉人 | 孙先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT282001(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2019-07-08 15:41:35 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 芜湖易和福至汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 7000 |
购车时间 | 2018-12-22 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
我要投诉4S店售后服务态度恶劣,毫无解决问题的意愿,与客户吵架,态度极其嚣张! 具体情况如下: 当我找售后反应问题时,售后技术经理没有在第一时间给我处理问题,而是不闻不问,不做鉴定,不作为,期间没有电话回访! 完全被大众售后人员耽误鉴定时机, 没有重视问题,没有积极去解决客户投诉客户抱怨。
1.经销商没有按照正常流程操作 (接到投诉全程由客户自己去找人,没有指引,没有鉴定,只有推脱责任)
2.技术经理工作严重失职,未尽到本岗位该有的责任(车子就在4S店,连一眼都不看,推给索赔员鉴定,事后半个月找到的受力点算谁的?当我问到半月前索赔员没看到有受力点并且拍了照片,当时技术经理就一直无回避问题,回避责任,责怪我害他和索赔员被老板骂,毫无责任感)
3.人品有问题(在被上司训斥后,打电话给我,责怪我害他被骂,一直就是责怪,没有积极要处理事情的态度,坚持自己的无赖言语说有本事起诉他,投诉他,告他,我能拿他怎么样,态度极其嚣张,恶心)