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1分
大众-凌渡 投诉芜湖易和福至汽车销售有限公司售后服务态度差
上汽大众凌渡
2019-07-08
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT282001(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-07-08 15:41:35
投诉地区
4S店名称芜湖易和福至汽车销售服务有限公司
里程数(KM)7000
购车时间2018-12-22
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

我要投诉4S店售后服务态度恶劣,毫无解决问题的意愿,与客户吵架,态度极其嚣张! 具体情况如下: 当我找售后反应问题时,售后技术经理没有在第一时间给我处理问题,而是不闻不问,不做鉴定,不作为,期间没有电话回访! 完全被大众售后人员耽误鉴定时机, 没有重视问题,没有积极去解决客户投诉客户抱怨。 

1.经销商没有按照正常流程操作 (接到投诉全程由客户自己去找人,没有指引,没有鉴定,只有推脱责任) 

2.技术经理工作严重失职,未尽到本岗位该有的责任(车子就在4S店,连一眼都不看,推给索赔员鉴定,事后半个月找到的受力点算谁的?当我问到半月前索赔员没看到有受力点并且拍了照片,当时技术经理就一直无回避问题,回避责任,责怪我害他和索赔员被老板骂,毫无责任感) 

 3.人品有问题(在被上司训斥后,打电话给我,责怪我害他被骂,一直就是责怪,没有积极要处理事情的态度,坚持自己的无赖言语说有本事起诉他,投诉他,告他,我能拿他怎么样,态度极其嚣张,恶心)

2019-08-15 14:38
最终结果
上汽大众回复:经了解,车辆前挡玻璃上有明显外力造成的损伤,不符合质保条件,予以拒绝。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7316
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11938
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