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1分
斯柯达-速派 刚出质保期出现两个重大质量问题
上汽大众斯柯达速派
2019-07-07
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投诉人
女士
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT281973(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-07-07 11:10:29
投诉地区
4S店名称温州迅通汽车
里程数(KM)55000
购车时间2016-06-02
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
斯柯达速派2016款330创行版汽车于2016年6月2日提车。2019年6月3日(刚出质保期第一天)早上启动车子,提示:“检查冷却液”的故障,当天经乐清市斯柯达4S店检测,汽车发动机冷却液漏液,需更换相关的配件,于2019年6月15日下午自费友该4S店更换完成。2019年6月15日、6月21日两次出现:“故障:请去维修站!请将档位置于P档后再离开车辆”的故障提示,6月21日中午经乐清市斯柯达4S店检测属“档位停车锁止开关故障”,4S技术人员表示只能更换换挡机构,无法单独更换该开关,扔需自费。在出质保期不到半个月的时间内,连续出现两次严重故障,车辆存在严重质量问题,我要求上汽大众公司给与免费更换该配件。
2019-07-24 15:26
最终结果
斯柯达回复:经了解,我司维修站已经和客户解释多次关于档位停车锁止故障也向大众申请优惠维修,目前等待大众回复,关于冷却液漏液问题是该客户过了质保期来检查冷却液漏液问题,起初水管有油液问题当时也告知客户,客户愿意自费维修,1个月多后再次来维修站说是冷却液还有漏液问题,当时检测发现水管已经不漏液,但水泵有漏液问题,告知客户需更换总泵,需自费维修,但客户不同意。维修站也告知客户水管漏液和水泵漏液不是同一问题,现在水泵有漏液需自费维修。我司要求维修站继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2984
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果459
发表最终结果4933
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