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长城汽车-哈弗H6 天津市津南区葛沽镇乐达哈弗4s店不担当不作为,敷衍应付车主!
哈弗H6
2019-07-05
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投诉人
先生
投诉品牌哈弗
投诉编号QT281909(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-07-05 00:50:31
投诉地区
4S店名称天津市津南区葛沽镇乐达哈弗4s店
购车时间2017-06-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人2017年6月购买2017款换代哈弗h6红标智尚,在2019年5月发现车辆在启动后,从后部传来异响,类似烧水壶开了那种口哨声,后来到天津市津南区葛沽镇哈弗乐达4s店检测,工作人员没检测就说正常,让我开开再说,就这么把我打发了。后来这种情况愈演愈烈,异响很刺耳,而且持续时间很长。

后来于6月29日到店里检测,给他们看了我拍摄的视频,他们说是油泵问题,要换新油泵,换上新油泵后异响是没有了,但是发现油表有很大问题,老油泵显示已经消耗一格半油了,可是新油泵油量是满的,当前就和4s店提出油表问题了,可是他们也不检测就说,可能是新油泵的原因,让我开一段看看,就这样第二次把我打发了。

后来我又行驶了将近一百公里,油表依然显示满油量,不管什么汽车都不可能不费油,这车神了,可以断定就是油泵上的油表浮子或是传感器问题,然后又到4s店,在排队半个多小时后,他们终于给我检测了,通过新旧油泵只通电不打火这个对比实验发现,新油泵浮子最低位置。

而油表显示有半箱油,这个存在严重隐患,如果我相信油表,在油表显示半箱油的时候,油箱就已经没油了。4s店工作人员推脱是原厂零件的问题,后来给我换了试驾车的油泵,这才解决问题。

我周六一天和周日一下午都浪费在4s店了,而且家离店将近20公里,付出了时间和金钱的成本,如果第二次在我发现油表问题后,工作人员能认真一点,检测一下,就没必要第三次去了。这是典型的不担当不作为,应付车主,而后我要求4s店适当赔偿,也被拒绝。

而后向哈弗售后投诉,也没有结果,4s店在我投诉后也没有任何回复,我觉得哈弗现在是膨胀了,店大欺客啊。希望有关部门能介入调查,给消费者一个说法!

2019-07-09 10:00
最终结果
长城汽车回复:关于客户反馈的问题,服务商已向客户解释说明。
投诉人打分
1分,满意
哈弗数据统计:
投诉量2659
完成率为99%
回复率99%
满意度为62%
发表临时结果51
发表最终结果3726
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