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-2分
东风悦达起亚-起亚K3 厂家和售后服务态度
起亚K3
2019-07-04
5.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌起亚
投诉编号QT281899(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-07-04 20:02:06
投诉地区
4S店名称中山市永奥
里程数(KM)45300
购车时间2017-02-09
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

17年的车,19年岀现问题,厂家反馈,厂家让我进售后检查,我去售后,前台开单,然后等半个小时,维修技师开进车间进行检查,我一直关注维修进度,直到我主动去问维修技师,然后又去找前台,结果说等厂家回复,我想一下,索赔员未照相也能索赔。

难道有这样的维修案例,相信结果会让我满意,结果告我开岀车间,然后服务人员告诉我,厂家拒赔。我问原因,说技术主管说的。这位技术主管的判定能力,我怀疑该店未向厂家申请。只是本店的技术主管回拒赔的,然后我又打电话去厂家,结果让我第二天进站。

我第二天又去,结果来了一位,进行照片,录视频。结果让我回去等,我又向厂家问申请进度,第三天永奥店打电话给我说厂家拒赔,我说为什么,原因是我人为导致,我说可以通过第三方签定,如果是产品质量问题,厂家岀签定钱,我的问题,我岀换灯钱和签定钱。厂家又不同意这样的解决方式。

然后有一位用坐机打电话给我,说让我岀一次险,把大灯撞坏(076088282820此号码)我说产品问题,我为什么这样做。然后厂家说的无论结果怎么样,都会给我一个电话回复。我不想等,我打4007990000转人工,给我转的中山市起亚汽车的高管,结果说厂家无法索赔,你自己看怎么解决,我说能不能通第三方签定,无法协商。

我又打电话给起亚汽车厂家的王总,王总说一定给我解决,我相信王总,左等右等,一直未回复我,后面打电话都不接了。又联系永奥的唐经理,可以一直让我进站解决,我进站,只是普通员来解决。一个小问题,半个月都未解决。

2019-07-09 15:33
最终结果
东风悦达起亚回复:您好!接到贵网站的投诉信息,我司高度重视!经核实,非产品质量原因导致,无法保修,已与客户解释,客户不认可。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2019-07-09
又不能接受第三方公开签定,这样怎么解决,并且让我去撞车骗保险。我无法理解。这样的厂家和售后。
起亚数据统计:
投诉量2978
完成率为100%
回复率100%
满意度为78%
发表临时结果51
发表最终结果5636
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