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-2分
吉利汽车-帝豪GS 4S店为了赚钱,硬生生把故障从保修变成非保,“打劫”用户
吉利汽车帝豪GS
2019-06-25
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌吉利
投诉编号QT281697(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-06-25 15:27:45
投诉地区
4S店名称湖北永大售后4S店
里程数(KM)30000
购车时间2017-05-12
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

17年5月入手吉利帝豪GS运动版顶配,出于喜爱与支持国产品牌,硬生生下押金等了半年才提到车。所以在日常开车中特别注意,甚至一直选择在4S店保养,对于服务顾问推荐增值类的保养均花钱进行附加。

但这款车让我太失望,从最开始的安全气囊故障灯,到仪表盘灯闪烁,再到升降玻璃异响,玻璃升降锁定开关失效,让我对吉利的产品质量大失所望。近期出现的问题更让人大跌眼镜!

1.发动机故障灯亮,送修就近地级市站点,检测为信号传感器偶发性接触不良,4S店清理故障代码,要求后续再出现处理,出于工作繁忙没有再要求深入检测

2.一个月后再次出现发动机故障灯亮,同时伴有ACC自适应巡航故障灯亮,吓得在高速公路上停车查看,胆战心惊的开到第一次送修4S站点,告知故障代码解析为增压器泄压,电池阀故障,只能换件处理,但需要订货。同时ACC自适应巡航故障灯亮需要进行校正,需到武汉进行检修处理。在要求下开具故障诊断证明。 3.按照推荐前往武汉永大4S店检修,检修长达5个多小时告知为涡轮增压机的泄流阀(电磁阀)导致,拆开告知有锈,判定车辆进水导致。与其沟通要求解释,直接不予理睬,车辆复原。

与其再次主动沟通结果对方态度恶劣。因工作繁忙考虑处理,让步询问换件价格,告知310元,无工时费。电话咨询朋友后准备更换,换人告知我还需自费300元工时费。且需订件一周。同时质疑维修工程师为什么免费处理ACC故障校正!

当场电话吉利总部客服,告知马上处理,却一直未接到回电。 我想请问吉利总部,是否下雨天路面有轻微积水是不是不能上路? 泄流阀(电磁阀)安装在发动机护板上端,距离地面至少30公分以上,如果进水,难道只会泄流阀(电磁阀)进水?

而且是螺丝与胶套固定,内部有锈为什么不自查原装密封性?而直接判定客责! 此问题不予解决,作为同是售后行业人员,将维权到底!处理过程均有录音。不给予解决,一直投诉到明年315!

2019-07-01 15:49
最终结果
吉利汽车回复:针对用户所反映的情况,我司高度重视,并立即安排市场工作人员各方积极协调。经核实用户车辆涡轮增压电池阀因进水导致腐蚀生锈,属于非产品质量问题,需用户自费处理,为提升用户满意度,服务站可给予一定优惠。特此回复!
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2019-07-01
涡轮增压电池阀因进水导致腐蚀生锈----作为一个国产品牌大企业,避其所问。我想着想知道,在密封状态下的电磁阀,如何进的水!
吉利汽车数据统计:
投诉量5726
完成率为99%
回复率99%
满意度为71%
发表临时结果510
发表最终结果8519
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