投诉人 | 褚先生 |
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投诉品牌 | 路虎 |
投诉编号 | QT281445(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2019-06-15 22:55:51 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 北京市德万隆经贸有限公司 |
里程数(KM) | 35000 |
购车时间 | 2016-05-28 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
2019年1月在4s店进行了最后一次保养。6月1日偶然听到车辆声音异响。此时间及里程均未未达到再次保养条件。经当地(廊坊市路泽汽车销售无福有限公司)检测后发现分离泵损坏,导致刹车片磨没,刹车盘磨坏。告知需要自费维修(更换分离泵、刹车盘、刹车片、报警线、刹车油),且费用不包括人工费至少为5000+。
个人认为,分离泵损坏属于质量问题,且该侧轮胎并没有报警线,实为设计缺陷,不应该有消费着承担。此外,刹车盘磨坏程度足以证明该问题不会是一两天的事情,必然是保修期内损坏的。应该有厂家承担全部费用,并赔偿等待定责期间的费用或者提供备用车。
然而,目前距离车辆查出问题放到4s店起已经过了2个星期,4s店负责人告知,车辆过保就是过保,厂家只认保修日期。虽然经过协商,4s店同意提交由厂家维修的申请,但是告知我此流程极为繁琐(已经过了2个星期还未提交到厂家),车辆一直停放在4s店。
另外,虽然车辆的保修日期过了,但是车辆的问题在保修期内产生的,因为定责耽误的时间,是否应该由厂家或4s店提供备用车?修车期间产生的费用应该由谁报销?
最后,如果说厂家不负责任,车辆出保修就出故障,那请问消费者的权益何在?车辆质量问题这么严重,市场的监管何在?
此事件虽未造成人员伤亡,但是如果真出了问题,难道也是要说车辆配件虽然在保修期内坏了,过保了就所有责任都由消费者自行承担么??????