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大众-Tiguan 才开一年变速箱机电单元就坏了,汽车故障一直提示无法挂入倒车档
上汽大众途观
2019-06-15
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT281430(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-06-15 12:55:56
投诉地区
4S店名称上汽大众五角场4S店
里程数(KM)12000
购车时间2018-04-08
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉
途观2018-330tsi,才开一年变速箱机电单元就坏了,汽车故障一直提示无法挂入倒车档,图片是紧急救援师傅扫出来的变速箱错误码,白天光线太强,放大了可以看到错误码。后来车也不敢动了,直接找到保险拖车到4s店。目前4S店和大众厂商回复的需要更换机电单元。且不说更换机电单元需不需要拆变速箱,故障原因目前也未明确和我说,就算更换了机电单元也无法安心用车,比如如果电脑主板引起内存条坏了,只换了内存条,主板问题依旧在。同理如果根本原因无法排查到,汽车隐患一样可能未解决。且变速箱也是汽车核心部件,如果再出现问题,对人身安全是巨大威胁。另外维修一个星期了,汽车还未修好,希望效率些。个人要求不高,需要大众给出一个合理解释,并对车进行延保。
2020-07-16 15:34
最终结果
上汽大众回复:经了解,客户反映的车辆问题已通过经销商检修处理。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。
上汽大众数据统计:
投诉量7340
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2706
发表最终结果11980
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