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1分
宝马-宝马X1 转向机存在质量缺陷，请厂家召回处理
| 投诉人 | 汪先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT281218(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2019-06-07 10:08:35 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上海宝诚宝马4S店 |
| 里程数(KM) | 55168 |
| 购车时间 | 2014-06-10 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2014年6月10日上海宝诚宝马购入宝马X1，行驶55168公里。2019年5月24日开高架时速60以上时出现方向盘突然变沉，转向遇到阻力，咨询宝马客服，让开到经销商处理，期间网上查一下原因，发现很多宝马车都发生过转向系统问题，同时得知一个消息，2014年8月20日宝马就转向机问题与浙江消协与浙江交通广播电台发布过一个声明，承诺宝马车转向机与水箱问题延保5年，有关声明中并未涉及车型。
当天开到4S店（顺便做保养），并反馈问题（包括时速60以上转向问题），4S店说钥匙读出数据没有问题，同时4S店回复没有转向机延保这个声明，觉得有问题就需要检测，需要600元检测费，我觉得这是车子
2019-06-13 11:06
临时结果
华晨宝马回复：我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，经销商一直在积极与客户沟通协商此事；目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
2019-06-13 11:30
最终结果
华晨宝马回复：我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，经销商一直在积极与客户沟通协商此事；目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分，满意
华晨宝马数据统计:
投诉量1501宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198次
发表最终结果2279次
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