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1分
大众-朗逸 同一位置三次出现冒烟的情况，第三次车辆自燃
| 投诉人 | 陈女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT281134(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2019-06-03 16:44:50 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 恩施麟达 |
| 里程数(KM) | 45000 |
| 购车时间 | 2015-10-20 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我于2015年10月在大众经销商君安汽贸（隶属湖北恩施4S店）全款购买了一辆大众朗逸车，15万。2019年4月18日早上九点多在路上行驶过程中发生自燃，幸得当地百姓及时疏散了人群和车辆，也好在消防赶到将火扑灭，才避免了造成人员伤亡。
于18日当日12点左右拨打400电话找厂家大众公司，之后就和恩施麟达汽车销售服务有限公司的售后金武刚总监联系，金总监4月23日将大众公司给出的回复通过微信形式告知我。回复是:车辆行驶中发现副驾驶前方有火苗，该部位为仪表板空调鼓风机调速电阻安装部位，可以确认是由于车辆空调鼓风机调速电阻过载造成。从维修站后续上传的资料中得知：用户车辆在非大众4S店“
车主相关投诉
2019-06-06 15:52
最终结果
上汽大众回复：经了解，我司已安排经销商联系用户解释沟通，我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
投诉人打分
1分，满意
上汽大众数据统计:
投诉量7346宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2714次
发表最终结果11980次
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