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-2分
大众-帕萨特 车载导航有问题,售后推诿不负责任
上汽大众帕萨特
2019-05-22
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT280855(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-05-22 22:51:16
投诉地区
4S店名称临沂丰华
里程数(KM)19700
购车时间2017-06-30
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

我于2017年6月30日在临沂丰华(郯城店)购买的大众汽车SVW7181OBU一辆帕萨特,当时送我导航,在安装导航时我未在现场,第二天我去取车,导航已安装好,我问销售人员我的原车CD呢?销售说我们收回,我说我购买的怎么你们收回?要了几次也没给我找到,后来也就没再去要了。但我在用车时出现故障,屏幕出现报警,去店检查无法判定,让我去临沂检查。

5月20日我开车至临沂丰华4S店检查,检查人员打开车门就判定是导航问题,于是说在哪里安装的去哪里解决,我给解释是在郯城买的,他让去郯城解决,我电话告诉郯城的销售,他们又协调在4S点外的汽车改装店给检查导航,打开后给换了两根线束,被告知如果还报警就得换原车的DV,来检查排除。下午发现报警仍然有,告诉郯城销售给我找回原车DV,答复现在已经没有了,无法配到,也不知怎弄。请问我该找谁!!!!!!!!

2019-06-06 15:37
最终结果
上汽大众回复:经了解,该客户车辆导航属于销售赠送,服务站未向客户提供安装导航服务,我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2019-07-07
你们了解清楚了吗?我的导航就是在你们的服务站给安装的更换的,出现故障推诿!!!!至今也没有人员跟踪解决!!!!!!!
上汽大众数据统计:
投诉量7352
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2718
发表最终结果11980
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