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2019年5月12日，本人在杭州宝荣汽车销售有限公司（杭州市拱墅区莫干山路1329号）和销售柏某定了宝马320li时尚版，付了2万定金。选择的付款方式是贷款购车，5层首付。商谈过程中，柏某始终坚持贷款多少年就必须在他们4s店里购买多少年的盗抢险，存在误导欺骗的现象。4s店给我报价的3年盗抢险为4980元。盗抢险保3年，我也认同，后面两年的盗抢险我为什么一定要在其4s店购买，这明显就是捆绑销售。 

另外，我们5月12日下了定金后，得知这家4s店的价格报的偏高，25.8万的裸车价，5成首付，落地要31.2万，与另外一家店给的落地价30.3万，相差9000元。同一款车同一天车的价格相差9000元。

第二天5月13日中午11点半就去其4s店联系销售，和他们协商，协商退定金不成功后，又协商补适当差价或后期维护里提供适当补贴都不成功，销售主管和销售经理爱理不理，想和他坐下来谈一下都不可能，就因为签了字，4s店的态度就嚣张至极，难道做生意只是为了骗客户签字的吗？我们家族已有4辆宝马车，我们是相信宝马这个品牌才去买车的，买的不仅是车，还是服务，还是尊重。

在和销售主管经理余某商谈中，一个从事宝马销售工作十年以上的销售经理爆粗口，说客户是无赖，说他就是有理，让客户该怎么维权就去怎么维权，该怎么投诉就去怎么投诉，就按交的定金的协议来，多次以命令的说到，这是我的办公司，你们给我出去。表现出按理不理的样子。我们在他协商，他不想理，想走。

 我们当时的反应就是既然双方在协商中，为什么问题没解决，他一个销售经理就可以赶人出去？还说要报警，抓我们。最后我们选择报警，一个工作十年的销售经理，也算是宝马4s店的中层干部了，竟然是如此的处理事情方式。我也曾多次电话宝马400,400回复会转告4s店，结果4s店没给我回一次。另外自从我们交了定金后，销售从没有主动联系我们，贷款所需哪些资料，都是我们联系去联系。 以录音为证据，像杭州宝荣这样的4s店我接受不了，所以我的诉求就是要退还2w的定金。