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斯柯达-明锐 变速故障灯亮需要换挂档机构,保修期内售后却要车主自费处理
上汽大众斯柯达明锐
2019-05-06
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投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT280412(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-05-06 10:37:54
投诉地区
4S店名称延安新驰达
里程数(KM)38489
购车时间2016-07-04
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

我的车是斯柯达明锐2017款1.6L自动智形版,于2016年7月4日在延安新驰达4S店购买,购买之后,车辆前两次在延安新驰达4S店保养,由于离4S太远,接下来的几次保养是在外面。 直到2018年9月13日发现仪表盘上显示故障:维修站!请在档位置于P位置后再离开车辆。后面偶尔还会出现变速故障灯亮的提示。

2019年5月1日,我把爱车开到延安新驰达4S店进行了检查,售后告诉我是变速箱换挡机构坏了,需要更换换挂挡机构,费用是1700多元,得车主自费。这个是在3包范围之内的,3年之内10万公里之内都是免费的,而且我在网上看到好多明锐车主反映换挡机构有问题,这问题和常规保养没什么关系,有些地方和我的情况一样,都免费更换了,为什么在延安需要车主自费呢?斯柯达车的4S店全国的规章制度不是都统一吗?我现在要求4S店免费更换换挡机构!

2019-05-28 18:19
最终结果
上汽大众回复:经了解,用户在外面保养,私自维修过排挡杆,所以无法质保。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2984
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460
发表最终结果4935
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