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上汽大众回复：经了解，经销商反馈：客户前期进店检查，并不是换挡杆故障，为其他偶发故障，消除后客户离店，后期车辆使用中，仪表显示为变速箱故障，客户在网上查看此类故障较多，同时因为车辆过保，投诉至车质网。已联系客户邀约进店，再次进店检查，客户同意。同时和客户协商如检查确定为换挡杆故障，可为其工时优惠处理，客户认可。13号客服回访客户，客户又认为当时进店检查就是变速箱故障，认为是质保期内没检查出来，现在出了质保期有了问题还需要自己出钱，客户不认同。我司维修站将继续与客户沟通。