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1分
本田-本田CR-V 发动机加速无力,售后维修技术差
东风本田CR-V
2019-04-19
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投诉人
先生
投诉品牌本田
投诉编号QT279926(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-04-19 17:28:29
投诉地区
4S店名称黄冈恒信东安
里程数(KM)90176
购车时间2016-11-08
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

第一次进店反映车辆加油无力,判断为高压泵有问题订货,打速报向厂家申请。7天后联系到货进站维修,告知需要清洗油路,当时就反应不是油路的问题,是配件的问题,车子开了那么久,多少还是知道一点点。油路清洗完毕,安装高压油泵,问题没解决,是另外一个配件坏了,需要重新订货,重新打申请,7天左右配件到店再来更换。1400元清洗费用必须给,不给车不能开走。

 疑问: 1、故障判断不准确,为何要一次次的让往店里跑,单趟就是100多公里,现在已经跑了400多公里了,问题还没解决。 2、配件等待时间太长 3、明确告知不是油路问题,还是坚持是油路问题,清洗完毕,故障不解决,钱不能不给,那我来回跑4S店的钱谁出? 4、维修技术太差,服务太差,东本让人失望!打客服多次投诉,每次回复都是深表同情,已经帮忙记录了,尽快回复你,什么时候给答复,不知道。

2019-04-23 11:47
最终结果
东风本田回复:已跟客户解释。1.已向厂家申报保修高压油泵,货到第一时间联系客户。2.问题复杂加上厂家政策的要求,需要用排除法检查。3.因为油路也是问题的根源,所以要清洗油路。4.因为是不常用件,4S店是需要另行订货。5.客户反应厂家此问题的时候,我们就已经跟客户协商了此事,货到联系客户,客户表示理解。
投诉人打分
1分,满意
东风本田数据统计:
投诉量2505
完成率为99%
回复率90%
满意度为83%
发表临时结果227
发表最终结果2509
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