投诉人 | 韩先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT279741(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2019-04-15 10:51:02 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 厦门国贸福润汽车服务有限公司 |
里程数(KM) | 44368 |
购车时间 | 2016-12-31 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
因发现右前轮在行驶中跳动,方向盘抖动,车辆嗡嗡异响。3月14日到厦门国贸福润4s店试车,因售后顾问服务态度恶劣,向上汽400客服投诉。试车后,4s店工作人员说换右前轮轴承试试。3月22日,4s店的经理打来电话说厂家需要提供异响录音才能换轴承(当天晚上我就致电400客服咨询关于录音和配件的事,未得到答复)。第二天开车到4s店,4s店的工作人员和我开车在路上试车录音,工作人员坐在副驾驶座用手机录音。三天后,4s店售后经理打来电话说厂家说声音是正常的。我又再次向上汽400客服反映此事。
3月26日,我向总监要求主任上路试车,试了一段很长的路,主任也承认故障异响。试车回来后,主任让我在外面等,他去找总监汇报此事,过一会主任叫我到总监办公室,总监让主任离开,我们再沟通此次故障,总监态度恶劣,不守信用,推脱责任,颠倒黑白,不实事求是,说是正常的工作声音。还说我投诉他们4s店,因之前故障(在车上让人头晕耳鸣)换过右后轮轴承投诉过他们,之前车辆异响也是多次试车4s店都说是正常的工作声音,还非常粗暴把我的4个轮胎和店里车辆的轮胎对换,连我未用过的备胎也装上试车,且4s店的工作人员在空挡滑行中还挂挡导致车辆像急刹车那样往前冲,车辆熄火了。试车后工作人员还说是车辆的正常工作声音。此事我还当场向总监投诉,这样操作车辆的变速箱会不会损坏,或存在隐患。也向上汽400客服反应过此事,未得到答复。之后,经过我多次的致电400客服和要求试车,最终把我右后轮轴承换掉。
此次故障3月14日,到现在也多次致电上汽400客服,也到其他4s店试车(要求排除故障要收费,因我车辆脱保),也致电过上海12315,至今未得到处理。望通过此平台,解决问题,也让广大车主知道上汽400客服和厦门国贸福润4s店的不作为!谢谢!