大众-凌渡 右前轮在行驶中跳动,方向盘抖动,车辆嗡嗡异响

上汽大众 凌渡

发表于:2019-04-15 分享:

我也要投诉

因发现右前轮在行驶中跳动,方向盘抖动,车辆嗡嗡异响。3月14日到厦门国贸福润4s店试车,因售后顾问服务态度恶劣,向上汽400客服投诉。试车后,4s店工作人员说换右前轮轴承试试。3月22日,4s店的经理打来电话说厂家需要提供异响录音才能换轴承(当天晚上我就致电400客服咨询关于录音和配件的事,未得到答复)。第二天开车到4s店,4s店的工作人员和我开车在路上试车录音,工作人员坐在副驾驶座用手机录音。三天后,4s店售后经理打来电话说厂家说声音是正常的。我又再次向上汽400客服反映此事。

3月26日,我向总监要求主任上路试车,试了一段很长的路,主任也承认故障异响。试车回来后,主任让我在外面等,他去找总监汇报此事,过一会主任叫我到总监办公室,总监让主任离开,我们再沟通此次故障,总监态度恶劣,不守信用,推脱责任,颠倒黑白,不实事求是,说是正常的工作声音。还说我投诉他们4s店,因之前故障(在车上让人头晕耳鸣)换过右后轮轴承投诉过他们,之前车辆异响也是多次试车4s店都说是正常的工作声音,还非常粗暴把我的4个轮胎和店里车辆的轮胎对换,连我未用过的备胎也装上试车,且4s店的工作人员在空挡滑行中还挂挡导致车辆像急刹车那样往前冲,车辆熄火了。试车后工作人员还说是车辆的正常工作声音。此事我还当场向总监投诉,这样操作车辆的变速箱会不会损坏,或存在隐患。也向上汽400客服反应过此事,未得到答复。之后,经过我多次的致电400客服和要求试车,最终把我右后轮轴承换掉。

 此次故障3月14日,到现在也多次致电上汽400客服,也到其他4s店试车(要求排除故障要收费,因我车辆脱保),也致电过上海12315,至今未得到处理。望通过此平台,解决问题,也让广大车主知道上汽400客服和厦门国贸福润4s店的不作为!谢谢!

投诉编号 QT279741 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 上汽大众 - 凌渡
投诉人 韩先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2017款 280TSI DSG舒适版
投诉时间 2019-04-15 所属类型 紧凑型车
投诉地区 福建省 - 厦门市 4S店名称 厦门国贸福润汽车服务有限公司
车辆状态 二保 4S店电话 139****1518
里程数 44368 诉求 维修 -赔礼/改错
购车时间 2016-12-31
投诉问题

发动机异响

变速箱异响

承诺不履行

态度不好

技术不过关

企业最终结果

上汽大众回复:经了解,客户来店反馈右前轮轴承有异响,我司技师人员跟客户试车,没有检测出有客户所描述的故障,车辆属于正常,但客户坚持说有故障,强烈要求更换前轮芯轴承,我司售后总监和客户到消协进行调节,最后达成让客户找第三方来鉴定。但客户至今未提供出第三方的鉴定结果。

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