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吉利汽车-远景X3 安徽省汇英行4S店保养问题
吉利汽车远景X3
2019-04-10
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌吉利
投诉编号QT279575(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-04-10 14:06:01
投诉地区
4S店名称驻马店二马唐4S店
里程数(KM)16000
购车时间2017-09-25
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人车辆4月1号进4S店进行4次保养,16000公里多点,车子还没检查的情况下,服务顾问就告诉我16000公里左右就可以做喷油嘴清洗了。目的的燃油更充分,动力更好!因本人对车辆并不是太懂,而且非常相信4S店的专业能力。所以第4次保养还是选择了4S店,并没选择去外面的汽修厂。

但是事后得知一般车辆在40000公里左右做喷油嘴清洗才是正常的,我觉得4S店的这种行为增加了我保养的成本,并没有解决一些实用的作用。事后投诉至吉利售后,4S店给出的回复是“他们只是建议。而且也征得我的同意才做的”,但是我想说的事“我是因为相信你们4S店的专业才做的这个项目,并不是听你们忽悠,给出不合理的建议,只增加你们的收入,不考虑客户的实际情况”。

事后还有个插曲,4S店工作人员因怕这件事情在回访的时候,客户会投诉,私自更改了我本人在4S店的系统信息,维修结算单上面有。 投诉2个事情 1,模糊销售喷油嘴清洗,多出的费用希望得到解决。 2,工作人员随意私自更改客户在吉利公司留存的手机号码,导致客户信息不准确,希望得到解决!

2019-04-18 15:15
最终结果
吉利汽车回复:针对用户所反映的情况,我司高度重视,并立即安排市场工作人员各方积极协调。现服务网点已联系用户进行解释说明。特此回复!
投诉人打分
1分,满意
吉利汽车数据统计:
投诉量5726
完成率为99%
回复率99%
满意度为71%
发表临时结果510
发表最终结果8519
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