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上海汽车-荣威RX5 上汽荣威RX5方向盘不正发动机排气管异响
荣威RX5
2019-03-25
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投诉人
先生
投诉品牌荣威
投诉编号QT279094(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-03-25 15:40:49
投诉地区
4S店名称苏州华贵荣威
里程数(KM)38000
购车时间2017-05-10
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

问题1;车辆直线高速行驶时会出现方向盘卡顿现象,4S店免费更换换转向配件后,发现方向盘直线行驶时偏左,4S售后给的维修意见是前摆臂发生形变导致,要求自费更换前摆臂。我车从未发生车祸,从未撞击过,车辆在保,要求免费更换。

问题2:发动机有滴滴哒哒的异响声音问题3:34000km排气筒部位出现异响,怠速状态下,车内可听到明显异响声。

经过投诉4S店处理,针对问题1,4S店没有提及前摆臂变形问题,而是进行方向学习之后,人工矫正前轮部位,强制方向盘回复正常位置,方向盘恢复正常位置后,前轮噪声明显增大,与第一次检测时给出的前摆臂导致方向盘偏移结论完全不符,要求免费更换生锈的前摆臂。

4S拒绝,拒绝理由是无法提供产品质量导致的外油漆脱落。针对问题2,4S店给出的答复是属于正常现象。针对问题3 ,4s店给出结论是是由于这款车设计问题导致排气管怠速下异响。

2019-04-01 15:22
最终结果
上海汽车回复:我司已经安排上海汽车授权经销商售后服务中心苏州华贵维修站和客户沟通车辆问题,我司也会跟进此事
荣威数据统计:
投诉量2769
完成率为99%
回复率98%
满意度为72%
发表临时结果215
发表最终结果4002
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