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2019年2月8号，我的车与别的车发生一次小事故，由于是对方追尾，对方全责，出于对4s店的信任，于是我当晚就联系了我们六安地区唯一的4s店，当时联系的是高经理，咨询了维修方面的事情，约好过几天天晴我把车送去店里维修。

2月12号一早我把车从我们县城开到4s店，高经理接待了我，告诉我说由他们直接联系对方保险公司，进行车辆定损、维修等事宜，签了授权书我就把车留在了店里，我就离开了，这样我也省了事！中间我多次打电话给高经理询问车辆定损、维修情况。

由于我的中控屏也在这次事故中撞坏了，保险公司也给定损了1600元，但4s店没有我想要的中控屏，我向高经理提出自己购买中控屏，寄给4s店帮我更换上，高经理同意的。2月21号下午我再次联系高经理，问车子维修情况，告诉我全部修好了，就差中控屏没有装了，一会就安排人把中控屏装上，明天就可以来取车了，我说好，我明天一早就去！

2月22号一早8点到的4s店，过了一会高经理上班了，告诉我车子正在装中控屏，我心想不是应该昨天下午就应该装好的？好吧，我又想到由于下雪，事故太多，理解他们吧，我啥也没说！安排了一个小伙子给我安中控屏，我就顺便在旁边检查一下车辆维修情况，发现汽车尾部倒车雷达的地方有个洞，于是我打电话给高经理询问情况，告诉我雷达没货了，就没有给我装，等下次有货了，再通知我过来装上。

我当时就苦笑了，这些之前我打这么多次电话从来没告诉我。好吧，我又啥也没说，多些理解吧，还是客客气气得等维修师傅把中控屏换上，下次再来一趟就再来一趟吧！中控屏一直装到将近12点，期间我向高经理咨询了保险公司定损的情况，告诉我总共修车4900元，还有1600元我自行购买的中控屏，总共是6500元，下午保险公司会把所有钱打给4s店，到时候再给我打结算单，高经理再把1600元转给我，我说可以，一切都是那么合情合理！

我12点半离开的4s店，开了2个小时的车才到家，也就是差不多一天都在取车的路上！接下来的几天麻烦就来了，我多次打电话给高经理，让他把我结算单打出来发给我，他不是不接电话就是以各种理由搪塞我，要不就是说我一会给你打，然后就没有然后了。这我不知道是什么原因迟迟不愿意给我结算单！

2月28号，我在车里没事随便看了一下中控屏，发现中控屏根本没安进去，有一边还在翘着，此时的我彻底怒了，所有的费用都是走保险的，你4s店可以随便要价，耽误我的时间，来回车费花销不说，但是你们最起码得保证维修质量吧，把一个没有倒车雷达，中控屏压根就没有装进去的车交给我。于是我又打电话给高经理，把中控屏情况告诉了他，并拍了视频通过微信发给了他，他说一会给我答复。

结局是又没有后续了，看过视频没有给我回过一个电话，一个信息，也没告诉我这到底是我购买导航的质量问题还是安装师傅没安好的问题！3月7号，我再次打电话询问倒车雷达有没有到货，告诉我到货了，可以来店里安装了！

3月14号，再次联系，约好第二天去店里换倒车雷达，再帮我看看中控屏问题！3月15号下午，我来到4s店，高经理不在，袁兴琴接待的我，给我找师傅把雷达装上。我联系高经理，让他把上次给我装中控屏的师傅找来帮我看看，到底是什么原因。师傅过来看了一眼，告诉我是中控屏质量原因，告诉我他们店里的中控屏安过也是这个效果。

我说哪个车安过是我这个效果，你找来我看看，我说即使是我中控屏质量问题，你安装的时候最起码要告诉我吧，我在你们4s店里维修，我最起码的知情权应该有吧，你如果当时安装的时候告诉我中控屏有质量问题，我可以向商家退货，现在过去这么多天了，我找谁去说。结果，这个师傅啥也不说，把我车门一甩，头也不回就走了，一个服务行业有这个态度我也是服了！

这时的我已经快要气吐血了，我太无助了，于是我把这一情况告诉袁XX，她又联系了一个维修员来查看，这个维修员像是刚才那个维修员的领导，哇！领导果然是领导，这个态度更是让我大开眼界，啥也不做，上来就和我抬杠了20多分钟，总之大致意思是我是故意在找茬，在家闲的没事跑4s店吵架，最后我实在气的不行，我说你把这中控屏下了从新安装一下，看看缝能不能小一点，结果下了重安，缝小了很多。

经过这两轮唇枪舌战，我感觉肺都要气炸了，很久很久没有这样跟人吵过架了。一个这么大的公司，客户出现问题，不首先想着解决问题，就一个劲的抬杠，一个败下阵去，下一个再上！离开4s店的时候，结算单给了我！3月16号上午，我再次打电话给高经理，我问这结算单已经打出来了，啥时候把我自己买中控屏的1600 元给我，这时候高经理的一个告知又刷新了我的世界观，告诉我给不了1600，说保险公司给钱到他们公司，要扣掉24个点，要开税票什么的，只能给我1200多。

我的妈呀，又要和他理论，我想不通了，保险公司给的钱从他们公司走一下还要收过路费？？？公司还要提成？？？ 好吧，抛开你们公司这些乱七八糟的规定都不说，你最起码之前告诉我吧，我可以选择让保险公司直接把钱给我，现在钱到你们公司了，才告诉我要扣掉400，换位思考，谁能接受！

在电话里高经理和我吵了起来，最后说公司少的他自己会拿钱补上，说的他还委屈了。 我真是搞不懂，一个这么大的企业能有这样一个企业文化，到底是总公司的硬性规定，还是下面小公司的无可奈何，还是员工的为所欲为！ 以上所说句句属实，实事求是，所有通话均有录音，我可以发给他自己听听！

我真没想到，这次事故没有和对方争执一句，没有和保险公司纠缠一点，都是和和气气解决，反而会和本不应该有利益冲突的4s店发生这么多不愉快的事。 我这次实在是太生气了，所以说的有点多，我就想让一个明白事理的领导来给评评理，到底是不是我无理取闹，说句公道话！！！